Support Technique Client H/F

Bio-Rad Laboratories, Inc; Marnes-la-Coquette; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des sciences de la vie recherche un technicien support pour apporter une assistance technique avancée aux clients. Vous serez en première ligne pour résoudre des réclamations techniques, assurer la satisfaction client et collaborer avec divers services. Ce rôle offre une occasion unique de travailler avec des équipes internationales tout en bénéficiant d'un cadre de travail équilibré et d'avantages attrayants. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle premium

Intéressement et participation

CE dynamique

8 à 9 semaines de congés par an

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en hotline ou support téléphonique clients.
• Connaissance des automates de laboratoire de diagnostic médical.

Responsabilités

• Assister les clients pour résoudre des incidents liés aux produits Bio-Rad.
• Alerter les services concernés sur toute défaillance des produits.

Connaissances

Relation clientèle

Anglais professionnel

Analyse et synthèse

Esprit d'équipe

Connaissances en Immunologie-Hématologie

Formation

Bac +2 en Biologie

Formation technique (maintenance, informatique)

Outils

Logiciels de laboratoire

Description du poste

Rattaché(e) au Superviseur CTS pour le Segment Sécurité Transfusionnelle, vous apportez un support aux clients et au personnel de terrain en fournissant une assistance technique avancée par téléphone et par email sur la gamme contrôle qualité.

Votre Impact :

Traiter les réclamations techniques clients :

1. Identifier le client, le besoin, le produit et le lot.
2. Assurer une traçabilité des réclamations.
3. Assister l’utilisateur dans la mise en oeuvre des produits Bio-rad, aider le client à résoudre des incidents liés aux réactifs, logiciels ou machines. Effectuer une télémaintenance si possible.
4. Valoriser l’entreprise, ses produits et services auprès de l’interlocuteur.
5. Envoyer aux clients des documents : notices, procédures ou lettres-type.
6. Décider et effectuer les échanges ponctuels de réactifs jugés défectueux (1 pour 1), ou en cas de quantités conséquentes, en concertation avec le superviseur CTS ou le responsable de la gamme.
7. Assurer une disponibilité optimale pendant les horaires de service en suivant le planning des absences, validé ou arbitré par le coordinateur ou le chef de service.
8. Accueillir téléphoniquement les clients ainsi que des demandes écrites. Assister l'utilisateur dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad. Apporter une réponse et une solution aux réclamations et remarques clients (externe et interne) en garantissant la satisfaction client.

Alerter les services concernés et déclencher leur action éventuelle :

1. Alerter les services concernés au sein de l’entreprise sur toute défaillance ou défaut d’un des produits Bio-Rad ou services selon les procédures en vigueur.
2. Initier des actions correctives si nécessaire (AQ site, Support, marketing) par le biais d’escalade à la division.
3. Analyser les réclamations et faire la synthèse pour les autres services, maintenir les connaissances et savoir-faire techniques et scientifiques.
4. Initier des Mises en Quarantaine ou des Alertes Techniques en cas de problème grave ou récurrent.
5. Décider et déclencher une intervention du Service Après-Vente si le client ne parvient pas à résoudre un problème.
6. Alerter le Délégué ou le Spécialiste Technico-Commercial si un problème d'application est suspecté ou s'il y a un risque commercial.

Ce que vous apportez :

• Bac +2 en Biologie, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique).
• C’est un plus : Expérience d’au moins 2 ans en hotline ou support téléphonique clients ou maintenance.
• Expérience en laboratoire d'analyses médicales (Hospitalier/Privé) ou Centre de transfusion (Et non en laboratoires de recherche).
• Bonnes connaissances en Immunologie-Hématologie, connaissance des automates de laboratoire de diagnostic médical et gestion de leur maintenance, connaissance de l'informatique de laboratoire connecté aux automates.
• Très bonne relation clientèle, grande aisance téléphonique, sens du service, esprit d’analyse, travail en équipe, esprit de synthèse.
• Anglais professionnel indispensable.

Qui sommes-nous : Depuis 70 ans, Bio-Rad est tournée vers l’innovation et la transformation dans les domaines de la science et de la santé. En tant que l’une des cinq plus grandes entreprises du secteur des sciences de la vie, nous sommes leader dans le développement, la production et la commercialisation d’une large gamme de produits de recherche et de diagnostic clinique. Notre raison d’être est d’aider les gens à vivre plus longtemps et en meilleure santé.

Bio-Rad offre la possibilité de travailler avec des équipes réparties dans le monde. Ici, le management vous accompagne dans votre carrière étape par étape, et vous êtes encouragé(e) à mettre en place des changements ayant un impact réel.

Avantages : Le plus grand atout de Bio-Rad, ce sont ses salariés. Nous proposons une rémunération attractive, une mutuelle premium, de l’intéressement et de la participation, ainsi qu’un CE dynamique. Travailler chez Bio-Rad, c’est aussi évoluer dans un site atypique à 15 minutes de Paris, dans un cadre bienveillant favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle via notre charte de la déconnexion. Bénéficiez de 8 à 9 semaines de congés par an et d’un mode de travail hybride avec télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.

Égalité des chances : Bio-Rad s’engage pour la prévention des discriminations et l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à postuler !

Non-Sollicitation : Bio-Rad n'accepte pas les CV d'agences, sauf autorisation préalable. Veuillez ne pas soumettre de CV sans autorisation. Bio-Rad ne prendra en charge aucuns frais liés aux CV non sollicités.