Support technico-fonctionnel H/F

Algofi; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le conseil en systèmes d'information bancaire recherche un Ingénieur Support Applicatif Technique & Fonctionnel. La mission consiste à garantir le fonctionnement d'applications critiques, à collaborer avec les équipes techniques et à gérer les incidents. Les candidats doivent avoir un Bac+5 en informatique et une expérience significative en support. Des compétences en SQL et en méthodologie ITIL sont requises, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais.

Prestations

Package financier attrayant

Possibilités d’évolutions professionnelles

Qualifications

• Confirmés, à partir de 2 ans d'expérience en support applicatif.
• Une première expérience en support bancaire serait un plus.
• Langue de travail : anglais (TOIEC / TOEFL) appréciée.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques.
• Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.
• Rédaction de documentation et de procédures en anglais.

Connaissances

SQL

Gestion des incidents

Méthodologie ITIL

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

CTRLM

Description du poste

Pour le compte de nos clients, nous cherchons à recruter de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions « Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel ».

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international
• Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l’application.
• Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.
• Participation aux astreintes (fait partie de la mission).
• Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais.
• Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support.
• Processus d’amélioration continu incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets.
• Suivi des plans d’actions des problèmes jusqu’à leur clôture.

Profil recherché

Prérequis attendus :

• École d’ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaire
• Confirmés (à partir de 2 ans d’expérience)
• Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi.
• Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi.
• Langue de travail : anglais (TOIEC / TOEFL)

Connaissances Technique exigées :

• SQL (maitrise)
• CTRLM ou ordonnanceur équivalent
• Notions de développement

Package financier attrayant, diverses possibilités d’évolutions professionnelles dans un secteur pérenne, challengeant et innovant.