Support Technico-Fonctionnel (H/F)

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans le conseil en systèmes d'information bancaire recherche un Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel. Ce poste implique la gestion de dysfonctionnements d'applications critiques, la collaboration avec différentes équipes, ainsi que la rédaction de documentation technique. Avec un package financier attractif et d'excellentes opportunités de carrière, ce rôle est idéal pour ceux qui apprécient les environnements challengeants et innovants.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en support applicatif.
• Connaissance en méthodologie ITIL souhaitée.
• Anglais courant (TOIEC / TOEFL).

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques.
• Gérer les incidents et les demandes.
• Rédiger la documentation et les procédures en anglais.

Connaissances

SQL

Gestion des incidents

ITIL

Développement

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

CTRLM

Description du poste

Support Technico-Fonctionnel (H/F), île-de-france

Pour le compte de nos clients, nous cherchons à recruter de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions «Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel».

Prérequis attendus :

• Ecole d’ingénieur en informatique(bac+5) ou universitaire
• Confirmés (à partir de 2 ans d’expérience)
• Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi.
• Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi.
• Langue de travail : anglais (TOIEC / TOEFL)

Connaissances Technique exigées:

• SQL (maitrise)
• CTRLM ou ordonnanceur équivalent
• Notions de développement

Votre rôle:

- Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international

- Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l'application.

- Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.

- Participation aux astreintes (fait partie de la mission).

- Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais.

- Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support.

- Processus d’amélioration continu incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets.

- Suivi des plans d'actions des problèmes jusqu'à leur clôture.

Package financier attrayant, diverses possibilités d’évolutions professionnelles dans un secteur pérenne, challengeant et innovant.