Support Technician CANECO

AVEVA; Colombes; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

ETAP recherche un(e) technicien(ne) support pour la gamme CANECO afin d’assister nos clients en France. Vous diagnostiquerez et résoudrez les demandes liées au matériel, logiciel et réseaux, et accompagnerez les utilisateurs lors des déploiements et des mises à jour.

Vous travaillerez avec les équipes techniques et diverses directions pour améliorer les processus et documenter les procédures. Maîtrise du français et de l’anglais souhaitée, ainsi qu’une connaissance des outils CANECO.

Qualifications

• Patience dans le traitement des demandes des utilisateurs.
• Capacité d’écoute des besoins des utilisateurs.
• Capacité à collaborer avec l’équipe technique et les autres départements.
• Maîtrise de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Recevoir, diagnostiquer et résoudre les demandes de support utilisateur.
• Résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux.
• Aider les utilisateurs à adopter les nouvelles applications ou mises à jour.
• Rapporter les correctifs et améliorations au développement.
• Identifier et résoudre les défaillances logicielles.
• Suivre et gérer les incidents via le système de tickets (Salesforce, Azure DevOps).
• Participer à des projets d’amélioration des processus d’infrastructure et de support.
• Rédiger des documents procéduraux et guides utilisateurs.
• Participer au support lors de la mise en œuvre de nouvelles solutions.

Skills

Patience

Écoute active

Collaboration d'équipe

Anglais courant

Français courant

Tools

Salesforce

Azure DevOps

CANECO

Job description

ETAP permet à ses clients de prendre des décisions éclairées tout au long du cycle de vie des systèmes électriques et de leurs projets grâce à des solutions logicielles innovantes. En utilisant les solutions et la plateforme de jumeau numérique d’ETAP, nos clients bénéficient d’une aide à la décision continue depuis les phases de conception et d’ingénierie, jusqu’aux opérations et à la maintenance. ETAP accompagne ses clients dans leur transformation numérique et leur transition énergétique pour un avenir durable, en les aidant dans leur quête de sécurité, de fiabilité et de résilience.

L’expertise d’ETAP s’appuie sur plus de 35 ans d’expérience, et plus récemment sur l’intégration en 2023 des offres d’IGE, un éditeur de logiciels d’ingénierie électrique réputé pour son portefeuille de logiciels SEE dédiés à la création, à la maintenance et au calcul de projets d’installation électrique.

La passion de nos employés pour l’excellence, l’innovation et la satisfaction client est notre ressource la plus précieuse. Si vous partagez cette passion - et souhaitez faire partie d’une entreprise actrice de la transition énergétique vers un monde plus durable pour les générations futures - nous vous invitons à nous rejoindre !

ETAP s’engage à créer un environnement de travail inclusif et est fier d’être un employeur offrant l’égalité des chances.

Job Title: Support Technician for CANECO range software

Location: Colomiers or Colombes (France)

Employment Type: [full-time]

The job

• Receive, diagnose, and resolve user support requests (by phone, email, or in person).
• Resolve technical issues related to computer hardware, software, and networks.
• Assist users with the adoption of new applications or updates.
• Report software fixes and improvements to the Development Department.
• Identify and resolve software failures.
• Track and manage incidents using a ticketing system (Salesforce, Azure DevOps).
• Follow up on requests until resolution and ensure timely delivery to users.
• Participate in continuous improvement projects for the infrastructure and support processes.
• Write procedure documents and user guides (articles in the Knowledge Base) to facilitate the use of our software.
• Participate in user support during the implementation of new solutions.

Key responsibilities

• Receive, diagnose and respond to customer requests

Essential requirements

• Patience in handling user requests, even in stressful situations.
• Ability to listen attentively to user needs to better understand their issues.
• Ability to collaborate with other members of the technical team and various company departments.
• Proficiency in written and spoken English and French.

Desired skills

• Knowledge of electrical systems (automation, control systems, etc.)
• Knowledge of NFC 15-100 or NFC 13-200 standards
• Knowledge of remote access and user support tools
• Proficiency in the Windows operating system
• Proficiency in office software (Microsoft Office suite, Google Workspace, etc.)
• Knowledge of electrical installation sizing calculation software (CANECO, for example)

ETAP exige que tous les candidats retenus se soumettent et réussissent une vérification complète de leurs antécédents avant de commencer à travailler. La vérification des antécédents sera effectuée conformément aux lois locales et peut, sous réserve de ces lois, inclure une preuve de diplôme, une vérification des antécédents professionnels, une preuve d’autorisation de travail, un casier judiciaire, une vérification d’identité, une vérification de crédit. Certains postes traitant de données personnelles sensibles et/ou de tiers peuvent impliquer des critères supplémentaires de vérification des antécédents.

ETAP est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à être un employeur exemplaire doté d’une culture inclusive, en développant un environnement de travail où tous nos employés sont traités avec dignité et respect. Nous valorisons la diversité et l’expertise que des personnes d’horizons différents apportent à notre entreprise.

Venez rejoindre ETAP pour créer la technologie transformatrice qui permet à nos clients de créer un monde meilleur.