Support Tech Hybrid

Mendo; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Paris recherche un Support Tech Hybrid pour jouer un rôle clé dans la croissance de l'entreprise. Vous assurerez une expérience utilisateur fluide, résoudrez des incidents techniques et développerez des outils de support IA. Le candidat doit avoir des compétences en JavaScript, TypeScript, et une bonne maîtrise des outils de ticketing. Environnement de travail hybride, avec une culture orientée vers la résolution de problèmes et l'innovation.

Prestations

Rémunération compétitive

Parts de l'entreprise selon performances

Évolution rapide basée sur la méritocratie

Environnement fun et bienveillant

Qualifications

• Connaissances en JavaScript et TypeScript.
• Expérience en support utilisateur requise.
• Maîtrise des outils de ticketing.

Responsabilités

• Garantir une expérience fluide pour les utilisateurs.
• Résoudre des incidents techniques.
• Construire l'avenir des outils internes.

Connaissances

JavaScript

TypeScript

Support utilisateur

Outils de ticketing

API

Bases de données

Serveurs

Excel

ChatGPT

Copilot

Description du poste

👉 Mendo : Pionniers de la technologie

Chez Mendo, nous combinons passion pour la technologie et engagement pour l’apprentissage.

Notre mission ? Rendre l’IA générative accessible à tous.
Grâce à notre logiciel intégré au travail et gamifié, nous rendons l’IAG compréhensible et impactante.

Nous accompagnons les plus grandes entreprises mondiales pour maximiser leur impact le plus rapidement possible.

Nous venons de réaliser notre première levée de fonds et sommes en pleine croissance.
Rejoindre Mendo, c’est intégrer une équipe ambitieuse, bienveillante, exigeante, et déterminée à repousser les limites.

📖 Rôle & Impact

En tant que Support Tech Hybrid, tu joueras un rôle clé au cœur de notre croissance.
Tu seras l’un des piliers de l’expérience utilisateur chez Mendo et tu contribueras à faire évoluer nos outils internes et notre support.

Ton impact :

Garantir une expérience fluide pour nos utilisateurs

Résoudre des incidents techniques et contribuer à l'amélioration continue

Construire l’avenir des outils internes et des systèmes de support IA

Participer à une équipe tech en pleine expansion

🛠️ Tes missions principales

1. Support Utilisateurs (Tickets L2)

Répondre aux demandes et incidents courants

Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances

Escalader les tickets complexes au support L3

Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils Mendo

2. Communication & Connaissance

Participer à la mise à jour des process internes

Améliorer la circulation de l’information au sein du support

3. Développement & Résolution de Problèmes Internes (Bonus / Évolution)

Participer à des projets techniques internes (scripts, outils internes)

Personnaliser ou créer des agents IA connectés aux systèmes de Mendo

Mettre en place des workflows automatiques pour réduire la charge manuelle

Identifier des solutions pour réduire les tâches répétitives L1/L2

Accompagner l’équipe dans l’amélioration continue des systèmes internes

🧑💻 Profil recherché

Compétences techniques

Connaissances en JavaScript / TypeScript

Expérience en support utilisateur

Maîtrise des outils de ticketing

Compréhension générale des environnements informatiques (API, bases de données, serveurs)

Bon niveau en Excel / ChatGPT / Copilot

Aisance avec le prompting et la logique d’agents IA

Compétences personnelles

Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

Excellentes capacités de communication

Maîtrise du français et de l’anglais

Envie de résoudre des problèmes techniques et d’aider les utilisateurs

📈 Évolutions possibles chez Mendo

Support L3 : diagnostic avancé, debugging, analyse profonde

Développeur·se d’outils internes : scripts, IA, automatisation, agents

Développeur Junior : participation encadrée au développement du produit (correctifs, petites features)

💼 Ce qu’on t’offre

Une rémunération compétitive

La possibilité d’obtenir des parts de l’entreprise selon performances

Une place au sein d’une entreprise en hypercroissance

Une évolution rapide basée sur la méritocratie

Un environnement vraiment fun, bienveillant, et orienté excellence

❓ FAQ rapide

Télétravail possible ?

Oui, nous sommes en mode hybride : 2 jours remote / 3 jours en présentiel à Paris (Châtelet).

Quelle est la rémunération ?

Package compétitif fixe + ajusté selon ton expérience et ton impact.

Langues requises ?

Français et Anglais courant (écrit et oral).

Début souhaité ?

Le plus tôt possible, mais nous nous adaptons pour la bonne personne !

Si tu veux contribuer à des projets à fort impact, apprendre chaque jour, et construire avec nous l'avenir de l'IA générative, rejoins-nous !

On a hâte de te rencontrer !