Support Team Leader H/F (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Lyon recherche un Team Leader pour superviser une équipe technique dans un projet informatique. Vous serez responsable de motiver vos collègues, d'assurer un support de proximité et de maintenir la qualité des services. Ce rôle nécessite une solide expérience en gestion technique et des compétences en amélioration continue. Vous travaillerez au sein d'une structure qui valorise l'innovation et le travail d'équipe.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe technique requise.
• Compétences techniques en ITSM et administration des systèmes.
• Capacité à travailler avec des équipes internationales en anglais.

Responsabilités

• Encadrer et contrôler l’activité des techniciens.
• Assurer un support de proximité aux clients.
• Proposer des axes d’amélioration des processus.

Connaissances

Gestion de postes de travail

Amélioration continue

Motivation d'équipe

Maîtrise de l'anglais

Outils

ServiceNow

Office

Sharepoint Online

Zoom

Skype

Teams

Description du poste

Passionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies

Le Team Leader accompagne 2 techniciens avec des déplacements hebdomadaire sur différents sites (Châteauneuf sur Isère et Thiers) distant de 2 heures du siège lyonnais.

Vos missions seront :
-Encadrer et de contrôler l’activité des techniciens (Savoir-faire, Savoir être),
-Dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs
-Faire appliquer les processus et les procédures
-Proposer des axes d’amélioration qualitatifs et quantitatifs, de proposer des axes d’optimisation par l’automatisation de certaines tâches
-Rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Manager IT
-Escalade au Manager et Team leader de Paris, Ingénieur Infra toute demande qui sort de son périmètre

Participation aux activités du technicien de proximité (75 % Hotline car beaucoup de résolution à distance) :
-Assurer un support de proximité aux clients (utilisateurs finaux)
-Demandes et incidents sont traités dans l’outil ITSM ServiceNow (Support de niveau 1)
-Onboarding des nouveaux arrivants / Offboarding des départs : préparation/récupération du matériel
-Cette activité est quotidienne
-Si nécessaire, être force de proposition pour modifier / remplacer une procédure existante afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction du client.
-L’objectif est que chaque type de demande et d’incident soit cadré par une procédure spécifique qui sera stockée dans Sharepoint.

Compétences techniques et managériales :
-Maîtrise des environnements Windows et MacOS, gestion de postes de travail, et utilisation d’outils ITSM (ex. ServiceNow)
-Connaissance des logiciels Office, Sharepoint Online, et gestion des outils de travail à distance (Zoom, Skype, Teams)
-Première expérience en gestion d’équipe technique, avec capacité à motiver et évaluer les performances des collaborateurs
-Compétences en amélioration continue et optimisation des processus
-Maîtrise de l’anglais pour échanges avec équipes internationales