Support Team Leader H / F (F / H)

Gitec; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Gitec recherche un Team Leader passionné pour superviser une équipe technique à Lyon. Vous avez 5 ans d'expérience en support informatique, une excellente communication, et la capacité de dynamiser et motiver votre équipe. Responsabilités incluent le contrôle des activités des techniciens, la gestion d'incidents, et des propositions d'amélioration. Vous travaillerez dans un environnement innovant et international, où l'anglais est nécessaire.

Qualifications

• Profil technico-fonctionnel avec au moins 5 ans d'expérience similaire.
• Expérience en support informatique et gestion d'équipe.
• Connaissances techniques sur Windows et MacOS.

Responsabilités

• Encadrer et contrôler l'activité des techniciens.
• Assurer un support de proximité aux clients.
• Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les processus.

Connaissances

Gestion d'équipe technique

Communication

Amélioration continue

Support technique

Maîtrise de l'anglais

Outils

ServiceNow

Office

SharePoint

Zoom

Skype

Teams

Description du poste

Passionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies

Le Team Leader accompagne 2 techniciens avec des déplacements hebdomadaire sur différents sites (Châteauneuf sur Isère et Thiers) distant de 2 heures du siège lyonnais.

• Encadrer et de contrôler l'activité des techniciens (Savoir-faire, Savoir être),
• Dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs
• Faire appliquer les processus et les procédures
• Proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs, de proposer des axes d'optimisation par l'automatisation de certaines tâches
• Rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Manager IT
• Escalade au Manager et Team leader de Paris, Ingénieur Infra toute demande qui sort de son périmètre

Participation aux activités du technicien de proximité (75 % Hotline car beaucoup de résolution à distance) :

• Assurer un support de proximité aux clients (utilisateurs finaux)
• Demandes et incidents sont traités dans l'outil ITSM ServiceNow (Support de niveau 1)
• Onboarding des nouveaux arrivants / Offboarding des départs : préparation / récupération du matériel
• Cette activité est quotidienne
• Si nécessaire, être force de proposition pour modifier / remplacer une procédure existante afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction du client.
• L'objectif est que chaque type de demande et d'incident soit cadré par une procédure spécifique qui sera stockée dans Sharepoint.

Compétences techniques et managériales :

• Maîtrise des environnements Windows et MacOS, gestion de postes de travail, et utilisation d'outils ITSM (ex. ServiceNow)
• Connaissance des logiciels Office, Sharepoint Online, et gestion des outils de travail à distance (Zoom, Skype, Teams)
• Première expérience en gestion d'équipe technique, avec capacité à motiver et évaluer les performances des collaborateurs
• Compétences en amélioration continue et optimisation des processus
• Maîtrise de l'anglais pour échanges avec équipes internationales

Description du profil :

Profil technico-fonctionnel, vous avez au moins 5 ans sur un poste similaire, avec une expérience sur du support informatique. Une bonne aisance relationnelle, très bon pédagogue qui sait encadrer des équipes avec une excellente communication.

Vous avez un bon niveau conversationnel en anglais, car les échanges se déroule dans un contexte international.

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Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de l'entreprise :

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.

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Team Leader • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France