Support Niveau 2 Client Banque / s (IT) / Freelance

WorldWide People; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader recherche un Support Niveau 2 Client Banque pour un projet de 2 ans, basé à Issy-les-Moulineaux avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine. Vous serez responsable de la gestion des incidents, du diagnostic multi-systèmes, et de l'amélioration continue des procédures. Un profil bach +4/5 est requis, avec une expertise en outils ITSM et une forte capacité de service client.

Qualifications

• Prise en charge des incidents fonctionnels et techniques escaladés.
• Identification des causes racines des incidents récurrents.
• Interface entre les équipes de support et chefs de projet.

Responsabilités

• Diagnostic et investigation en collaboration avec les équipes internes.
• Mise à jour des procédures d'exploitation et gestion des incidents.
• Suivi des indicateurs de qualité de service.

Connaissances

Diagnostic multi-systèmes

Connaissance des référentiels clients

Maîtrise des outils ITSM

Sens du service

Proactivité

Formation

Formation supérieure bac +4 / 5

Outils

ServiceNow

JIRA

Dynatrace

Grafana

Kibana

Description du poste

Support Niveau 2 Client Banque Techniques : Diagnostic multi-systèmes (flux, logs, bases de données, APIs), connaissance des référentiels clients et moteurs de campagnes (Adobe Campaign, Unica, Selligent, etc.), maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA) et de supervision (Dynatrace, Grafana, Kibana).

• Fonctionnelles : Compréhension des enjeux de qualité et synchronisation des données clients, respect des réglementations (RGPD).
• Méthodologiques : Pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements), analyse et synthèse des incidents récurrents.
• Comportementales : Sens du service, capacité à travailler dans un environnement transverse, proactivité et rigueur. DémarrageASAP Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : Support Niveau 2 : Prise en charge des incidents fonctionnels et techniques escaladés, investigation en collaboration avec les équipes internes et éditeurs, analyse des flux entre les différentes briques du SI Client, traçabilité et cohérence des données. Amélioration continue : Identification des causes racines des incidents récurrents, gestion des problèmes, mise à jour des procédures d?exploitation et de gestion des incidents, suivi des indicateurs de qualité de service. Travail transverse : Interface entre les équipes de support, chefs de projet, éditeurs et exploitants, participation aux comités opérationnels et production, contribution à la montée en compétence des équipes N1. Compétences requises : PROFIL ATTENDU o Formation supérieure bac +4 / 5 en Le prestataire devra démontrer les compétences suivantes :
• Techniques : Diagnostic multi-systèmes (flux, logs, bases de données, APIs), connaissance des référentiels clients et moteurs de campagnes (Adobe Campaign, Unica, Selligent, etc.), maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA) et de supervision (Dynatrace, Grafana, Kibana).
• Fonctionnelles : Compréhension des enjeux de qualité et synchronisation des données clients, respect des réglementations (RGPD).
• Méthodologiques : Pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements), analyse et synthèse des incidents récurrents.
• Comportementales : Sens du service, capacité à travailler dans un environnement transverse, proactivité et rigueur. Profil candidat : Compétences requises : PROFIL ATTENDU o Formation supérieure bac +4 / 5 en Le prestataire devra démontrer les compétences suivantes :
• Techniques : Diagnostic multi-systèmes (flux, logs, bases de données, APIs), connaissance des référentiels clients et moteurs de campagnes (Adobe Campaign, Unica, Selligent, etc.), maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA) et de supervision (Dynatrace, Grafana, Kibana).
• Fonctionnelles : Compréhension des enjeux de qualité et synchronisation des données clients, respect des réglementations (RGPD).
• Méthodologiques : Pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements), analyse et synthèse des incidents récurrents.
• Comportementales : Sens du service, capacité à travailler dans un environnement transverse, proactivité et rigueur.

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