SUPPORT N1 N2 MONETIQUE DOMAINE CARTE

Maguid Informatique; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un(e) professionnel(le) pour assister les gestionnaires de programme de cartes et les équipes commerciales. Le candidat idéal a 3 ans d'expérience dans le support clients, notamment dans le secteur de la monétique, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et du français. Cette mission se déroule dans un environnement dynamique, collaborant avec différentes équipes pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• 3 ans minimum d'expérience dans le support Clients, de préférence monétique.
• Connaissance du fonctionnement des cartes.

Responsabilités

• Assister les gestionnaires de programme de cartes et les équipes commerciales.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec des entités internes et externes.

Connaissances

Expérience dans une activité de support Clients

Connaissance de la monétique émetteur

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise des outils CRM

Capacité de communication efficace

Formation

Bac +2/3

Description du poste

Contexte de la mission:

L'objectif principal de cette mission est d'assister les gestionnaires de programme de cartes et/ou les équipes commerciales dans leurs demandes concernant les cartes commerciales (cartes corporates, cartes procurement et cartes achat).

• Assister les gestionnaires de programme de cartes et/ou les équipes commerciales dans leurs demandes concernant les cartes commerciales.
• Prendre en charge les demandes dans les délais impartis et suivre leur exécution jusqu'à complète résolution au travers de l'outil CRM dédié.
• Travailler en étroite collaboration avec les entités internes et externes pour créer une expérience client différente au sein d'un middle office nouvellement créé.
• Réaliser la promotion des fonctionnalités selfcare des produits cartes commerciales auprès des clients.

Profil recherché:

• Formation: Bac +2/3.
• Années d'expérience: 3 ans minimum dans le support Clients, de préférence monétique.

Compétences requises:

• Expérience confirmée dans une activité de support Clients.
• Connaissance de la monétique émetteur (fonctionnement des cartes).
• Maitrise de l'anglais et du français (parlé et écrit).
• Bonne maitrise des outils middle / back-office dont un outil CRM (ticketing des demandes).
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les intervenants internes et externes.