SUPPORT LEADER – SECURITIZATION IT H/F

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande banque recherche un Support Leader pour sa filière titrisation à Montrouge. Vous serez responsable du bon fonctionnement de l'équipe support, de l'organisation du travail, et de la qualité du service rendu aux clients. Ce poste offre des opportunités de développement professionnel dans un environnement dynamique et international.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe support L1/L2.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes IT.
• Compétences en reporting et suivi des incidents.

Responsabilités

• Organiser le travail de l'équipe support Front Office et Middle Office.
• Assurer le reporting de l'activité support et le suivi des incidents.
• Former les nouveaux arrivants et assurer la formation continue.

Connaissances

Gestion d'équipe

Reporting

Collaboration

Formation

Description du poste

NOUS CONNAITRE!

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque!

À la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, «Global IT», recherche un(e):

- Support Leader – Securitization IT H/F - Basé à Montrouge (92) -

VOTRE EQUIPE

En tant que Support Leader sur la filière titrisation, vous êtes garant du bon fonctionnement de l’équipe support L1/L2 au quotidien, de l’application de la méthodologie, du respect des normes, du maintien de la compétence et de la qualité de service vis-à-vis de nos clients.

VOS MISSIONS

Au sein de ce poste, vous aurez pour principales missions:

• Organisation du travail de votre équipe autour du support Front Office et Middle Office sur les activités gérées au sein de la filière.
• Reporting de l’activité support, suivi des incidents, des problèmes et des plans d’action.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de livraison pour assurer un support de qualité.
• Participation aux réunions de suivi de la production avec les équipes IT et le business.
• Piloter les exercices de DRP/BCP.
• Assurer l’interface avec les CAC, IG ou autorités de régulation (BCE).
• Former les nouveaux arrivants et assurer la formation continue de l’équipe.