Support IT Lead - Paris H / F

EY; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise de renommée mondiale en tant que Service Delivery Manager - IT. Dans un environnement moderne et dynamique, vous serez responsable de la gestion d'une équipe dédiée à l'optimisation des services IT. Votre rôle consistera à superviser les contrats d'infogérance, à gérer le budget et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Avec une expérience de 5 à 10 ans en management d'équipe, vous apporterez votre expertise en planification et en gestion de projet. Si vous êtes passionné par l'IT et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en management d'équipe dans un environnement IT.
• Maîtrise des méthodologies de gestion d'équipe et de planification.

Responsabilités

• Encadrer une équipe et superviser les contrats d'infogérance.
• Gérer le budget et entretenir la relation client.
• Proposer des projets pour moderniser l'organisation IT.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification

Gestion budgétaire

Communication

Service client

Analyse de données

Anglais

Formation

Bac+3 en informatique

Bac+5 en informatique

Outils

Windows 11

Outlook 365

Service Now

Excel

PowerBI

Description du poste

Ces Service Lines reçoivent l'appui constant des directions fonctionnelles d'EY (Talent, Finances, IT, …), qui apportent tout le support nécessaire aux collaborateurs dans leurs missions quotidiennes et font elles-mêmes l'objet de nombreux projets d'innovation, contribuant ainsi à l'excellence opérationnelle du cabinet et à son développement. Afin de renforcer encore sa capacité à traiter ses projets internes de transformation digitale, la DSI d'EY recherche un Service Delivery Manager - IT H / F en CDI, pour le bureau de Paris-La Défense. Dans un cadre prestigieux et moderne, vous gérez une équipe de 6 personnes dont le périmètre englobe la gestion contractuels et d'exploitation des périmètres poste de travail, téléphonie mobile et fixe, les impressions et l'audiovisuel.

Le support informatique est un véritable show-room moderne, design et technologique. S'y invite notamment une console de Réalité virtuelle, distributeur d'accessoire, ainsi qu'un Click&Collect, pour une expérience utilisateur novatrice. Vous avez à optimiser la performance de la gestion du parc opérationnel (PC, smartphones, imprimantes multifonctions et accessoires IT), proposer des solutions et adapter les processus afin de maitriser les coûts. Conduire, encadrer et accompagner le changement.

Vos missions :

1. PILOTAGE
   • Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning manager
   • Superviser et gérer les contrats d'infogérance avec les indicateurs KPI / SLA
   • Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.
   • Animer les réunions d'équipe
   • Gestion du budget, validation des commandes & factures
   • Entretenir la relation client
2. PLANIFICATION
   • Gestion des contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel
   • S'assurer des niveaux de stocks afin d'éviter les ruptures de matériel
   • Gérer le planning de l'équipe
3. REPORTING
   • Être l'interlocuteur du Responsable Support IT France et du DSI
   • Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements
   • Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre
4. PROJET
   • Proposer et mettre en œuvre des projets disruptifs pour moderniser l'organisation IT.
   • Opérer et superviser la transition de processus dans le cadre de Projet
5. AMELIORATION
   • Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel
   • Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression
   • S'assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now, Twist et TES Tool (outil lnterne)
   • Maintenir une veille technologique sur le matériel IT, ainsi que l'émergence de nouveau protocole de la gouvernance Global IT

H / F De formation Bac+ 3 / +5 en informatique, vous possédez une expérience de 5 à 10 ans en management d'équipe dans le cadre d'un contrat d'infogérance ou des pilotage direct, idéalement en environnement poste de travail et chez un client grand compte. Vous maitrisez des méthodologies propres à la gestion d'équipe, planification, budget et gestion opérationnelle. Vous maitrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, et avez un sens développé de la communication. Vous possédez un excellent sens du service client et êtes force de proposition pour améliorer les niveaux de prestations. Vous avez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement : Windows 11, Outlook 365, iPhone & Android, Service Now…. Vous avez une maitrise solide d'Excel / PowerBI et dans la réalisation de statistiques et reporting. Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.

Vivez l'expérience EY, Rejoignez-nous ! Dans le cadre de sa politique Diversité, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.