Support Informatique Niveau 1 Anglais Courant CDI à Pourvoir Dès que Possible H / F

Progressis; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un professionnel pour diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateurs. Le candidat idéal aura un diplôme en informatique avec au moins 2 ans d'expérience, de bonnes connaissances des systèmes Windows et MacOS, et sera capable de travailler en équipe. Le poste nécessite une bonne communication en français et en anglais. Environnement de travail dynamique avec une équipe collaborative.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans un environnement exigeant.
• Bonne communication écrite et orale en Français et Anglais.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes utilisateurs.
• Coordonner l'activité du département informatique.
• Gérer et faire évoluer le parc informatique.

Connaissances

Environnement Microsoft Windows

Apple MacOS

TCP/IP

Maintenance matériel PC

Maintenance Apple iPhone

Office365

Relation client

Travail en équipe

Formation

Baccalauréat + 2 / 3 en informatique

Description du poste

Description du poste

• Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes utilisateurs par le biais du téléphone, de la télémaintenance et/ou sur intervention locale, en pilotant les réponses vis-à-vis des utilisateurs et en assurant la liaison entre l’utilisateur et les services internes selon le degré d’urgence nécessaire.
• Saisie de tickets sur système ACD, escalade des tickets vers les services de niveau supérieur et suivi des étapes de résolution des tickets.
• Assurer la résolution durable des demandes, qu’elles relèvent de problématiques matérielles ou logicielles.
• Coordonner les opérations et l’activité du département informatique au quotidien, y compris la préparation et l’installation des nouveaux postes pour les arrivants et la reprise du matériel lors des départs, ainsi que la préparation ou l’intervention lors de conférences en visioconférence dans les salles de réunions (présentations, partages, maintenance).
• Assister et résoudre les tâches et problématiques de base relevant des postes de travail informatique (déploiement des images système, installation et configuration des systèmes, installation des périphériques, accès à distance).
• Intervenir ponctuellement lors d’installations structurelles dans un ou plusieurs bureaux, et travailler en collaboration avec les différentes équipes internes (exemple : câblage, déplacement de postes de travail).
• Participer à au moins 85 % des tests de pre-pilots qui sont pilotés avant tout déploiement.
• Se familiariser à tout changement informatique.
• Créer, publier et entretenir notre bibliothèque de connaissances.
• Connaître les politiques et procédures mises en place par le département informatique et s’assurer de leur mise en conformité lors de vos missions; être force de propositions sur des changements politiques et de procédures.
• Travailler en collaboration pour des résultats optimaux et contribuer au travail d’équipe.
• Gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique (matériel, logiciel et télécommunication) dans le respect des règles spécifiées par la firme.
• Assurer un transfert de connaissances aux utilisateurs lorsque nécessaire pour les assister dans l’utilisation de leur environnement informatique.

Profil recherché / Qualifications

• Diplômé(diplômée) d'un Baccalauréat + 2 / 3 dans le domaine de l'informatique et bonnes connaissances informatiques; expérience d’au moins 2 ans dans un environnement exigeant.
• Maîtrise des domaines informatiques suivants : Environnement Microsoft Windows & Apple MacOS, systèmes et réseaux (Active Directory, LAN, TCP/IP), maintenance du matériel PC, maintenance des mobiles (Apple iPhone), maîtrise de la suite Office365.
• Bon sens de la relation client et du travail en équipe; aptitude à travailler avec des délais courts; sens de l’organisation, capacité d’anticipation, confidentialité et intégrité exigées pour le poste.
• Bonne communication écrite et orale : Français et Anglais.