Support Fonctionnel & Incident Manager -ASAP

Twenty One Talents; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel du support pour rejoindre son équipe dédiée aux outils éditoriaux et au service client. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des incidents et du support fonctionnel, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus et des outils. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes équipes pour garantir une qualité de service optimale et une satisfaction utilisateur élevée. Si vous êtes passionné par l'écosystème digital et que vous aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et analyse.
• Capacité à gérer les demandes et incidents de manière autonome.

Responsabilités

• Support fonctionnel aux outils éditoriaux et gestion des incidents.
• Analyse des retours utilisateurs et amélioration des outils.

Connaissances

Communication inter-équipes

Esprit analytique

Satisfaction utilisateur

Gestion des demandes

Formation

Certification ITIL

Outils

Jira

Confluence

CMS

Description du poste

Vous accompagnerez l'équipe support aux outils éditoriaux et service client dans ses deux missions clés : le support aux utilisateurs internes et la gestion des incidents liés aux plateformes numériques.

Vos responsabilités principales :

1. Support fonctionnel outils éditoriaux : Qualification des demandes, réponses utilisateurs, enrichissement de la base de connaissance, rédaction de documentation fonctionnelle, tests, contribution à l'amélioration continue.
2. Gestion des retours utilisateurs & qualité de service : Suivi des feedbacks, analyse des anomalies, participation à l'amélioration des outils avec les PO / PM / QA.
3. Incident Management : Suivi complet des incidents (détection, qualification, coordination, post-mortem), communication transverse avec les équipes internes, contribution à l'amélioration du process et au reporting QoS.

Profil candidat :

1. Support fonctionnel & coordination : Très bonne capacité de communication inter-équipes, esprit analytique, sens de la satisfaction utilisateur.
2. Compétences requises : Connaissance de l'écosystème digital (CMS, workflows, outils de suivi comme Jira / Confluence, environnements cloud), bonnes capacités rédactionnelles et autonomie dans la gestion des demandes / incidents.
3. Profil recherché : Orientation "customer care", rigueur, appétence pour les environnements média / vidéo numériques. Certification ITIL appréciée.

Note importante : Veuillez ne postuler que si vous remplissez toutes les qualifications essentielles et les compétences requises mentionnées dans cette annonce. Cela nous permettra de traiter les candidatures plus efficacement et de garantir que nous consacrons notre temps et notre attention aux candidats qui correspondent au profil recherché.