Support Fonctionnel Applicatif – Expert SQL & N2

YEVO; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile 10€/jour

RTT 9 à 12 jours

Transports remboursés

CSE

Mutuelle

Prévoyance

Formation et montée en compétence

Résumé du poste

Yevo recherche un(e) responsable du support fonctionnel applicatif à Bordeaux pour prendre en charge le support N2 sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.

Vous traiterez des incidents métiers, analyserez et résoudrez les cas du diagnostic initial jusqu’à la mise en œuvre de solutions durables, et accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers.

Qualifications

• Bac+5 ou équivalent.
• Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
• Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
• Intérêt pour les processus métiers
• Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
• Traiter les incidents liés métiers.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
• Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
• Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.

Connaissances

SQL avancé

Support N2

Analyse de données

Relation client

Processus métiers

Formation

Bac+5 ou équivalent

Description du poste

Yevo recherche un(e) responsable du support fonctionnel applicatif à Bordeaux pour prendre en charge le support N2 sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.

Vous traiterez des incidents métiers, analyserez et résoudrez les cas du diagnostic initial jusqu’à la mise en œuvre de solutions durables, et accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers.