Support et MCO Niveau 1 / 2 - Outils ITSM en contexte Data - Tours (IT) / Freelance

Montreal Associates; Tours; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un collaborateur pour un support MCO Niveau 1 à Tours. Vous serez responsable de la qualification des demandes, de la résolution des incidents et du suivi des tickets. Le candidat idéal a une expérience en support IT, ainsi qu'une bonne communication et autonomie. La connaissance des outils comme ServiceNow et Jira est souhaitée.

Qualifications

• Expérience confirmée en support ou MCO dans un environnement IT / Data.
• Aisance relationnelle et autonomie.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Qualification et priorisation des demandes dans l'outil ticketing.
• Résolution des incidents de niveau 1.
• Suivi et mise à jour des tickets selon les SLA.

Connaissances

Excellente communication écrite et orale

Capacité à gérer les priorités

Rigueur documentaire

Connaissance du mode projet et fonctionnement ITSM

Outils

ServiceNow

Jira

SQL

Excel avancé

Description du poste

Support MCO N1 — Outils ITSM / Environnement IT & Data

Lieu : Tours (2 à 3 jours sur site / semaine)

Démarrage : ASAP | Durée : Mission longue

Client confidentiel

Environnement Data / IT

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d’un environnement data et applicatif, nous recherchons un profil support Niveau 1 pour assurer le traitement et le suivi des demandes via l’outil de ticketing, au sein d’une équipe Data dynamique.

Vos missions

1. Qualification et priorisation des demandes entrantes dans l’outil ticketing.
2. Résolution des incidents de niveau 1 et escalade des cas complexes vers les niveaux 2 et 3.
3. Dispatch des tickets vers les équipes concernées (métier, IT, Data, etc.).
4. Suivi, relance et mise à jour des tickets selon les SLA définis.
5. Contribution à la documentation : procédures, base de connaissance, FAQ.

Compétences attendues

Fonctionnelles :

• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les priorités et à réagir aux urgences.
• Bonne rigueur documentaire et sens du service.
• Connaissance du mode projet et du fonctionnement ITSM.

Techniques (souhaitées selon périmètre) :

• Environnement bureautique : Windows, Office 365, VPN.
• Outils de ticketing : Do It, ServiceNow, Jira.
• Bases de données : SQL, Oracle, PostgreSQL (lecture et analyse de requêtes).
• Outils de data visualisation et Excel avancé.
• Notions en réseau, sécurité ou architecture logicielle.

Profil candidat

Expérience confirmée en support ou MCO dans un environnement IT / Data. Aisance relationnelle, autonomie, esprit d’équipe. Pédagogie, rigueur dans la traçabilité, et proactivité. Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (MOA, Data Engineers, Analystes, etc.).