Support Engineer - Last Mile Delivery (f/m/d)

Decathlon Digital; Lille; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride

Matériel fourni

Équipe locale

Formations internes/ externes

Actionnariat salarié

Job summary

Decathlon Digital recherche un Support Engineer (f/m/d) en CDI basé à Lille pour piloter et améliorer le support fonctionnel et technique sur Shipperbox, RPM et Trackbox. Vous incarnerez la voix de l’utilisateur et contribuerez à une livraison fluide et fiable pour des millions d’utilisateurs.

Vous travaillerez en mode hybride et bénéficierez d’un matériel adapté, d’une équipe locale et d’un parcours de développement professionnel avec des projets variés et des formations internes et externes.

Qualifications

• Expérience avérée en rôle de Support Engineer dans la logistique ou la supply chain.

Responsibilities

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur Shipperbox, RPM et Trackbox.
• Garantir une satisfaction client optimale et adopter une approche orientée utilisateur.
• Concevoir, déployer et maintenir des sondes et du monitoring pour anticiper les dysfonctionnements.
• Intervenir rapidement lors d’incidents critiques et réaliser les analyses d’impact et de cause racine.
• Établir et appliquer des plans d’action post-incident pour éliminer la récurrence des problèmes.
• Identifier les points critiques et optimiser continuellement la qualité de service et la robustesse des outils.

Skills

Support technique

Support fonctionnel

Gestion d’incidents

Monitoring & alertes

Tools

Datadog

SMAX

APIs

Job description

Notre équipe Ship & Back recherche un e Support Engineer (f/m/d) en CDI basé e à Lille.

Au cœur de la Value Chain de Decathlon, l'équipe Last Mile Delivery propulse l'expérience sportive au niveau supérieur en garantissant une livraison fluide, rapide et fiable partout dans le monde. Composée d'une dizaine de passionné es du produit et de la tech, notre mission est d'optimiser le cœur battant de la logistique e-commerce à travers 3 produits clés : Shipperbox (tracking et étiquettes transporteurs), RPM (référentiel des points relais) et Trackbox (assure la livraison des commandes e-commerce, leur suivi et leur performance). En rejoignant notre équipe à taille humaine, tu prendras le lead du support fonctionnel sur un périmètre stratégique, avec l'ambition de garantir une performance de livraison sans faille pour des millions d'utilisateur rices.

TA FUTURE CONTRIBUTION

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur l'ensemble de notre scope (Shipperbox, RPM, Trackbox).
• Incarner la voix de l'utilisateur rice en garantissant une satisfaction client optimale au quotidien.
• Adopter une démarche proactive : concevoir, déployer et maintenir des sondes et dispositifs de monitoring pour anticiper et détecter les dysfonctionnements avant l'impact métier.
• Intervenir avec réactivité lors des incidents critiques et mener les analyses d'impact et de cause racine.
• Structurer et appliquer des plans d'action post-incident rigoureux pour éliminer durablement la récurrence des problèmes.
• Identifier les points critiques du scope fonctionnel pour optimiser continuellement la qualité de service et la robustesse de nos outils.

CE QUE TU APPORTES

• Une expérience confirmée sur un rôle de Support Engineer, idéalement dans le domaine de la Value Chain, de la supply chain ou de la logistique e-commerce.
• Une réelle obsession pour la satisfaction utilisateur et une curiosité naturelle qui te pousse à creuser les sujets complexes.
• Un équilibre démontré entre réactivité en gestion d'incident et proactivité dans la mise en place d'outils de surveillance.
• Une capacité à animer une activité de support et à piloter des plans d'action transversaux.
• Une sensibilité aux enjeux de l'IA (génération d'alertes intelligentes, automatisation du traitement) pour apporter davantage d'efficience au support est un atout majeur.

STACK TECHNIQUE

• Observabilité et monitoring : Datadog
• Gestion des incidents & ITSM : SMAX
• Architecture Web, APIs et flux de données e-commerce / logistique

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• Organisation de travail hybride ;
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac ou Windows) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (actionnariat salarié, bonus mensuels/trimestriels).

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'INCLUSION ET DE L'ACCESSIBILITE

Chez Decathlon, nous reconnaissons l'immense valeur qu'apporte la diversité à nos équipes et nous nous efforçons continuellement de favoriser et de cultiver un lieu de travail inclusif et équitable : c'est pourquoi l'Inclusion est l'un de nos Fondamentaux Humains. Nous encourageons les personnes de tous horizons et de toutes capacités à postuler, car nous sommes convaincu es que la diversité des pensées, des cultures, des identités et des expériences vécues nous rend plus fort es.

Decathlon s'engage également à offrir un processus de sélection inclusif et accessible à tous les candidat es. En cas de besoin d'aménagement, tu peux en faire la demande via le formulaire de candidature, celle-ci sera confidentielle. Ces demandes n'affectent pas le résultat du processus de recrutement.

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.