Support Engineer (H/F)

MONBUILDING &CO; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise tech européenne recherche un Ingénieur Support Technique Niveau 2 pour analyser et résoudre des incidents techniques complexes. Vous interagirez avec des équipes produit et aurez un impact direct sur l'expérience client. Le poste nécessite au moins 2 ans d'expérience, un diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique et la maîtrise d'outils de support. Contractuel CDI avec télétravail partiel possible.

Prestations

Travail en journée

Environnement de travail moderne

Bureaux au cœur de Paris

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en support technique, analyse d'incidents ou développement.
• Maîtrise des outils de ticketing.
• Bonne compréhension des environnements cloud et des logs.

Responsabilités

• Enquêter et prioriser les incidents techniques remontés par les utilisateurs.
• Réaliser des analyses techniques approfondies.
• Maintenir une communication professionnelle et réactive avec les clients.

Connaissances

Analyse des incidents techniques

Relations clients

Rigueur

Autonomie

Connaissance des protocoles d'authentification

Lecture de logs

Formation

Diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique

Outils

Zendesk

JIRA

Description du poste

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris (75015)
Télétravail partiel possible
Début souhaité : dès que possible

À propos du poste
Dans le cadre de l'accélération de notre croissance en Europe, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique Niveau 2 pour renforcer notre équipe technique. Vous jouerez un rôle clé dans l'analyse et la résolution des incidents techniques complexes rencontrés par nos clients grands comptes. Votre contribution directe aura un impact concret sur la qualité de l'expérience client sur notre plateforme SaaS.

Vos missions
En collaboration avec les équipes Produit, R&D et CSM, vous serez chargé(e) de :

• Enquêter et prioriser les incidents techniques remontés par les utilisateurs.
• Réaliser des analyses techniques approfondies : lecture de logs, tests d'intégration, diagnostics réseau.
• Reproduire les bugs et rédiger une documentation claire et structurée pour les équipes de développement.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement et DevOps pour résoudre les cas complexes.
• Maintenir une communication professionnelle et réactive avec les clients pendant toute la résolution.
• Escalader les problèmes quand nécessaire et assurer un suivi jusqu'à la résolution complète.
• Contribuer à la base de connaissances interne et proposer des pistes d'amélioration des processus.

Profil recherché
Diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique, électronique, réseaux ou systèmes numériques.
Minimum 2 ans d'expérience en support technique, analyse d'incidents ou développement.
Maîtrise des outils de ticketing type Zendesk, JIRA ou équivalents.
Bonne compréhension des protocoles d'authentification (SSO, OKTA, SAMLv2, OIDC.).
Connaissance des environnements cloud : SaaS, Azure, AWS ou on-premise.
Capacité à lire et analyser des logs (JSON, messages d'erreur, API).
Excellent relationnel, sens du service, rigueur et autonomie.
Français courant obligatoire, anglais professionnel requis.

Ce que nous offrons
Un rôle à forte responsabilité dans une scale-up tech européenne en pleine croissance.
Des échanges quotidiens avec des équipes techniques expertes (Produit, Dév, DevOps, CSM).
Un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant.
Des bureaux agréables au cœur de Paris et des moments conviviaux réguliers en équipe.

Conditions
Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée
Salaire :

• Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 12.0 mois