Support Commercial Multi-Segments Loisirs - ALTERNANCE - H/F

Description

ACTIVITES DOMINANTES :

• Développement des ventes de groupes Loisirs pour les hôtels Best Western et WorldHotels en France.
• Suivi et développement d’un portefeuille de comptes clients

MISSIONS PRINCIPALES :

• Gestion et traitement des demandes de réservations groupes loisirs
• Conversion des demandes entrantes en réservations fermes
• Suivi et administration des ventes via le CRM et l’outil de réservation Backyou
• Développement et fidélisation du portefeuille clients loisirs

Activités & Responsabilités :

• Traitement efficace et professionnel des demandes de réservations groupes loisirs
• Optimisation du taux de conversion des demandes entrantes
• Développement du chiffre d'affaires Groupes Loisirs au sein du réseau Best Western France & World Hôtels
• Fidélisation et suivi personnalisé des clients existants
• Identification et gestion des relations avec les contract managers
• Analyse et reporting du CA signé et CA gagné
• Prospection active et prise de rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel
• Élaboration de bilans mensuels sur l'activité du portefeuille clients
• Préparation et présentation des éléments nécessaires aux réunions hebdomadaires d'équipe et individuelles
• Potentielle participation aux salons professionnels et workshops du secteur
• Gestion du support administratif au service commercial

Indicateurs clés de Performances (KPI) :

• Chiffre d'affaires signé
• Chiffre d'affaires mensuel et trimestriel en euros
• Taux de conversion des demandes entrantes
• Taux de fidélisation des clients
• Nombre de nouveaux clients acquis
• Satisfaction client (via enquêtes ou retours directs)

Profil recherché

Formation: niveau Bac + 4/5 type école de commerce/hôtelière ou tourisme

Expérience: Première expérience en hôtellerie souhaitée

Compétences liées au poste:

• Maîtrise des outils CRM et de reporting.
• Excellente communication écrite et verbale en français et anglais.
• Gestion efficace des courriels et des communications administratives.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et priorités
• Anglais intermédiaire : capable de converser de manière fluide sur des sujets variés.

Qualités individuelles:

• Capacité à organiser efficacement les ressources pour garantir la réalisation des objectifs dans les délais impartis tout en anticipant les obstacles potentiels.
• Sens de l'initiative et capacité à travailler de manière autonome.
• Forte aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements et niveaux hiérarchiques.