Support Clients (Stage) F / H

Avec plus de 400 000 transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100% l’ensemble du processus. Présente aujourd’hui dans 7 pays, l’entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison à domicile et conciergerie automobile à travers sa plateforme technologique tout-en-un.

• 4000+ entreprises clientes
• 400 000+ transports opérés
• 100% de croissance annuelle
• 7 pays : France, Belgique, UK, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne

Driiveme est fière de n’avoir jamais levé 1€ et de compter parmi ses clients des sociétés prestigieuses comme PSA, Aramisauto, Auto1, Hertz, Emil Frey, etc.

Descriptif du poste

En tant que membre de l'équipe User Care et sous la responsabilité du Head of Customer Service, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos utilisateurs en t'assurant que leur expérience soit la plus extraordinaire possible. Tu travailleras au sein de l'équipe "User Care" et tu participeras activement à l'amélioration de nos services. Le poste serait à pourvoir du mardi au samedi.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

• Modération des réseaux sociaux
• Mise en place d'outils d'amélioration de la E-réputation (Trustpilot, Google & Facebook reviews, etc)
• Conversion des offres de transport non publiées
• Matching des offres de transport non réservées
• Gestion d'un portefeuille de clients B2B

Tes indicateurs principaux

• Taux de satisfaction utilisateur
• Taux de résolution de tickets
• Volume de transport mise en ligne par des utilisateurs

Qu’attend-on de toi ?

• Peu importe le diplôme, on cherche avant tout une tête bien faite : )
• Tu es organisé(e) et sais t’adapter rapidement
• Tu as un bon relationnel et la satisfaction client est ta priorité n°1 !
• Excellente maitrise du français, tu écris sans faute.
• Tu es motivé(e) à l'idée d'évoluer dans un environnement dynamique en forte croissance

Avantages

• Equilibre vie pro-vie privée - options remote et horaires flexibles
• Tickets Restaurant avec Swile
• Excellente mutuelle avec Alan
• Remboursement de 50% des frais de transport (carte Navigo zones 1 - 5)
• Environnement international, jeune et dynamique
• Participer à la révolution du E-commerce automobile côté logistique

Chez Driiveme, nous sommes convaincus que les employés souhaitent évoluer dans un environnement collaboratif en pleine croissance, afin de faire leurs preuves, s’épanouir professionnellement et personnellement, et ainsi libérer tout leur potentiel. Nous travaillons pour créer une culture où chacun et chacune est autonome, responsable, libre de prendre des initiatives, mais peut également apprendre, grandir, apporter son expertise, mener ses propres projets et mesurer facilement son impact.

Tu veux rejoindre l’aventure Driiveme en tant que Support Utilisateur Specialist ? Postule dès maintenant, nous avons hâte de découvrir ta candidature.

Déroulement des entretiens

Rapide et efficace

• 1 entretien ou visio dans nos locaux en présence des fondateurs