Support Client Trilingue Français - Anglais - Italien H/F

HELPLINE; Écouflant; Hybride; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française de services numériques recherche un Technicien Support Trilingue pour fournir un support technique à distance à des utilisateurs. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et multiculturel, avec une forte composante linguistique. Le poste est en CDI, avec une rémunération entre 23 400 et 25 200 € brut/an, ainsi que divers avantages incluant des tickets restaurant et des primes de cooptation.

Prestations

Carte tickets restaurant de 9,50€/jour

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Mutuelle familiale

CSE avec divers avantages

Institut de formation pour le développement des compétences

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en support technique.
• Aimer travailler en open-space et au téléphone.
• Compétences linguistiques en français, anglais et italien.

Responsabilités

• Effectuer le support à distance pour des utilisateurs.
• Prendre des appels ou répondre par mail et diagnostiquer les incidents.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur clôture.

Connaissances

Trilingue Français/Anglais/Italien

Support Technique

Sens du Service

Formation

Formation en informatique ou autodidacte

Description du poste

Missions

Pour compléter leur superbe équipe multiculturelle faisant le support technique d'un client du secteur du luxe, notre manager et son équipe recherchent :

• Un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Italien (H/F)

Votre quotidien :

Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques.

Votre journée type consistera à prendre des appels ou répondre par mail, qualifier et diagnostiquer les incidents, les résoudre à distance ou transférer les demandes à une équipe spécialisée si nécessaire. Vous assurerez le suivi des incidents jusqu’à leur clôture.

L'équipe fournit un support en 6 langues et couvre une plage horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi, avec 1 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (de 7h à 19h).

Un parcours d'intégration sur mesure vous sera proposé pour vous former aux particularités métiers d'HELPLINE et de notre client.

Profil

De formation informatique ou autodidacte, vous avez au moins 1 à 2 ans d'expérience en support technique.

Le sens du service et la satisfaction client vous tiennent à cœur.

Vous aimez travailler en open-space, au téléphone, et faire partie d'une équipe.

Vous parlez couramment :

• Le français,
• L'anglais,
• L'italien

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques dans un cadre professionnel.

Si cette description vous correspond, n'hésitez pas à postuler !

Toute candidature trilingue sera étudiée, avec ou sans compétences techniques en informatique.

Infos complémentaires

Type d'emploi : CDI, temps plein
Rémunération : 23400 à 25200 € brut/an (selon profil)
Poste en télétravail après formation (3 jours maximum par semaine, 2 jours sur site)
Avantages :
- Carte tickets restaurant de 9,50€/jour (prise en charge à 60% par HELPLINE)
- Primes de cooptation jusqu’à 1000€
- Mutuelle familiale
- CSE avec divers avantages
- Institut de formation pour le développement des compétences

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple emploi ?

HELPLINE, société française de services numériques (ESN), accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation digitale. Avec une croissance régulière (207 M€ en 2022), elle emploie 3600 spécialistes dans 6 pays (France, Allemagne, Belgique, Italie, Tunisie, Roumanie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous valorisons votre mission et vos compétences. Notre culture repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces valeurs vous parlent ? Rejoignez-nous !