Support client trilingue Français/Anglais/Italien H/F

Helpline; Angers; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support technique recherche un Technicien Support Trilingue pour rejoindre son équipe multiculturelle à Angers. Vous assurerez le support à distance pour des utilisateurs en français, anglais, et italien. Une expérience en support technique et un sens aigu du service client sont requis. Ce poste propose un CDI temps plein avec une rémunération de 23 400 à 25 200 € brut par an. Le télétravail est possible après la formation, avec de nombreux avantages.

Prestations

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Institut de formation

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.
• Parler couramment le français, l'anglais et l'italien.

Responsabilités

• Assurer le support à distance pour les utilisateurs en cas d'incident.
• Qualifier et réaliser le diagnostic des incidents.
• Suivre les incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Support technique

Compétences en communication

Sens du service client

Compétences linguistiques

Formation

Formation informatique ou autodidacte

Description du poste

Description du poste

Pour compléter leur superbe équipe multiculturelle faisant le support technique d’un client du secteur du luxe, notre manager et son équipe recherchent :

• un Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Italien (H / F)

Votre quotidien :

Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques.

Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

L’équipe assure donc le support en 6 langues et couvre une plage horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi + 1 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (de 7h à 19h).

Bien entendu, vous suivrez un parcours d’intégration sur mesure afin de vous former aux particularités métiers d'HELPLINE et celles de notre client.

Qualifications

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.

Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?

Travailler en open-space , être au téléphone , faire partie d’ une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?

Vous parlez couramment :

le français,

l’anglais,

l'italien

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !

Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique.

Informations supplémentaires

Type d’emploi : CDI, temps plein

Rémunération : 23400 à 25200 € brut / an (selon profil)

Poste ouvert au télétravail après la période de formation ( 3 jours de télétravail maximum , 2 jours sur site)

Avantages :

Carte tickets restaurant de 9,50€ / jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap