Support Client Trilingue Français / Anglais / Allemand H / F

Helpline; Angers; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur bancaire recherche un Technicien Support Trilingue pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique à distance, en résolvant les incidents informatiques et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où vos compétences linguistiques en français, anglais et allemand seront mises à profit. Avec des possibilités d'évolution vers des postes techniques ou managériaux, cette position est idéale pour les personnes ambitieuses souhaitant développer leur carrière dans un secteur en pleine croissance.

Qualifications

• 1-2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.
• Formation en informatique ou autodidacte.

Responsabilités

• Effectuer le support à distance pour les utilisateurs rencontrant des incidents.
• Assurer la prise des appels et le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Support technique

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Trilingue (Français, Anglais, Allemand)

Formation

Formation en informatique

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

HELPLINE recrute pour l'un de ses clients, leader du secteur bancaire, un Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Allemand (H / F).

Au sein d'une équipe, vous intervenez sur les missions suivantes :

1. Effectuer le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise (postes fixes, logiciels bureautiques).
2. Assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail.
3. Qualifier et réaliser le diagnostic des incidents.
4. Résoudre les incidents à distance ou transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire.
5. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d'intégration et de formation dédié à ce contexte client.

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs. Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ? Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d'une équipe définissent l'environnement de travail que vous recherchez ?

Vous parlez couramment :

• Le français,
• L'anglais ET
• L'allemand et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.

Si vous êtes une personne ambitieuse, sachez que des perspectives d'évolution sont possibles chez HELPLINE Ouest ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses. Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N'attendez plus pour postuler !