Support client Technique Aéronautique 3x8 F/H

Safran Aircraft Engines; Montereau-sur-le-Jard; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Safran Aircraft Engines recherche un agent du Centre Support Clients pour assister les clients (CFM56, MRO, services) et coordonner les activités liées au support technique et à la logistique des pièces en AOG.

Vous analyserez les demandes, conseillerez les opérateurs et dirigerez les cas vers les secteurs spécialistes ou partenaires lorsque nécessaire. Anglais intermédiaire fort exigé.

Qualifications

• Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement souhaitée.
• Anglais intermédiaire fort requis ou apprécié.
• Capacité à comprendre et traiter des aspects techniques et documentaires du support client.

Responsibilities

• Traiter ou piloter les questions client techniques, réparations et la logistique des pièces en AOG.
• Analyser les questions client avec les outils CSC et répondre sous forme de conseils ou dérogations.
• Orienter les cas hors compétence vers les secteurs spécialistes Safran Aircraft Engines ou partenaires.
• Répondre aux demandes dans les délais et respecter les engagements.
• Fournir des conseils en maintenance, recherche de panne ou réparation.
• Participer à la collecte du Retour d'Expérience sur les produits techniques.
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de Safran Aircraft Engines.
• Veiller au respect des règles de sécurité des vols et aider à la disponibilité des matériels en service.
• Contribuer au développement des actions de progrès du CSC.

Skills

Connaissance CFM56

Anglais intermédiaire fort

Sens client

Gestion logistique et support client

Job description

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Au sein du service Centre Support Clients (CSC) de SAFRAN Aircraft Engines, vous assistez les clients pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, MRO, Moteurs Militaires, …) et d'autres sociétés du groupe.

Vos missions consisteront à :

• Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation…) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).
• Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
• Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Aircraft Engines ou de ses partenaires.
• Répondre aux demandes des clients dans les délais.Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.
• Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
• Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service.
• Participer au développement des actions de progrès du CSC.
• Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié.
• Anglais Intermédiaire Fort.
• Connaissances performance moteur appréciées.
• Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce.
• Sensibilité Client.
• Ecoute, partage des compétences, travail en équipe.