Ingénieur Support Client Aéronautique

SAFRAN AIRCRAFT ENGINES FRANCE

Montereau-sur-le-Jard

Sur place

EUR 42 000 - 64 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Safran Aircraft Engines, Centre Support Clients (CSC), accompagne les clients pour le compte de Safran Aircraft Engines et de ses partenaires, en assurant le support technique et le suivi des questions clients.

Le rôle consiste à analyser les demandes, proposer des conseils ou dérogations, orienter vers les services spécialisés et contribuer à l’amélioration du retour d’expérience tout en garantissant la disponibilité des moteurs et le respect des délais.

Responsabilités

Traiter directement ou piloter le traitement des questions client (techniques, réparation, documentation…) et l'activité logistique des pièces en AOG.
Analyser les questions clients avec les outils CSC et répondre par conseil ou dérogation aux manuels de maintenance.
Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Aircraft Engines ou partenaires.
Répondre dans les délais et respecter les engagements envers les clients.
Fournir des conseils dans le cadre de la maintenance en ligne, recherche de panne ou réparation.
Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support.
Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.
Veiller au respect des règles de sécurité des vols et aider à la disponibilité des matériels en service.
Participer au développement des actions de progrès du CSC.