Support Client – Réseaux (H/F)

Vusion; Nanterre; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Job summary

Vusion recherche un spécialiste réseau et support pour traiter les incidents complexes touchant les solutions déployées chez nos clients du secteur retail. Vous travaillerez sur les problématiques réseau (LAN/WAN/VPN/Wi‑Fi) et collaborerez avec les équipes Product et R&D pour diagnostiquer et améliorer les services.

Vous analyserez des logs et métriques dans Azure Monitor et Azure Log Analytics, utiliserez Wireshark et contribuerez à des outils AI de diagnostic.

Qualifications

• Formation en informatique avec spécialisation en Réseau ou Télécommunication
• Environ 2 ans d’expérience en réseau/support technique (alternances et stages inclus)
• Solides compétences en réseaux: TCP/IP, VLAN, VPN, Wi‑Fi
• Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS ou GCP)
• Maîtrise de l’anglais et du français à l’oral comme à l’écrit indispensable
• Capacité à rédiger des rapports techniques clairs
• Autonomie, rigueur et orientation client
• Maîtrise de Wireshark ou autres outils d’analyse réseau
• Compétence en analyse des logs et métriques dans des environnements cloud

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents complexes impactant les solutions et interagir avec les clients
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les pannes réseaux (LAN, WAN, VPN, Wi‑Fi, sécurité)
• Utiliser des outils de supervision et d’analyse réseau (Wireshark, Nmap)
• Analyser les logs et métriques via Azure Monitor et Azure Log Analytics
• Contribuer au développement d’outils et d’agents AI pour diagnostiquer
• Réaliser des tests et audits de performance réseau
• Rédiger des rapports d’incidents détaillés et proposer des recommandations
• Former les équipes internes sur les bonnes pratiques de diagnostic réseau

Skills

Réseau

Support technique

Wireshark

Azure Monitor

Analyse logs

VPN

LAN/WAN

Education

Réseau/Télcommunication

Tools

Azure

AWS

GCP

Job description

Êtes‑vous prêt à bâtir l’avenir du retail ?

Vusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l’intelligence artificielles.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start‑up nourrira votre ambition.

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions.

Job Description

Vous rejoignez notre équipe Support Client et intervenez sur les problématiques réseau rencontrées par les entreprises qui utilisent les solutions Vusion.

Nos clients sont notamment des enseignes de la grande distribution et du retail, qui déploient nos solutions dans leurs magasins. Vous analysez les incidents pouvant affecter le fonctionnement et la communication de nos équipements et solutions au sein de leurs environnements réseau.

Il ne s’agit pas d’un poste en DSI : vous n’administrez pas le réseau interne de Vusion.

Sur les problématiques les plus complexes, vous travaillez également avec nos équipes Product et R&D pour approfondir le diagnostic et contribuer à la résolution de l’incident.

Rattaché(e) au service Support Client en charge de résoudre les incidents rencontrés par nos clients, votre principales responsabilités seront :

• Prendre en charge les incidents complexes impactant les solutions proposées par l'entreprise. Les problématiques sont variées et peuvent être notamment liés aux API, aux réseaux, à l’IoT et aux applications métiers
• Plus particulièrement, vous prendrez en priorité en charge les incidents liés à des problématiques réseau :
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les pannes et incidents réseaux (LAN, WAN, VPN, Wi‑Fi, sécurité, interconnexion de sites, etc.) affectant nos solutions et celles de nos clients
  • Utiliser des outils de supervision, de monitoring et d’analyse réseau (Wireshark, Nmap, etc.) pour détecter, qualifier et localiser les anomalies.
  • Analyser les logs et métriques issus des plateformes cloud, notamment via Azure Monitor et Azure Log Analytics, afin de diagnostiquer les incidents et optimiser la performance réseau.
  • Contribuer au développement et à l’amélioration d’outils et d’agents AI permettant d’automatiser certains diagnostic
  • Réaliser des tests, audits et analyses de performance réseau pour identifier les causes racines des dysfonctionnements.
  • Rédiger des rapports d’incidents détaillés, documenter les investigations menées et proposer des recommandations pour éviter la récurrence des problèmes.
  • Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.
  • Maintenir à jour la base de connaissance technique et rédiger des procédures de diagnostic et de dépannage.
  • Former et accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques de diagnostic et de résolution des incidents réseau.
• Réaliser les analyses de causes racines (RCA)
• Escalader aux équipes R&D, si nécessaire

Environnement de travail

• Une équipe d’une dizaine de personnes évoluant dans un environnement international.
• Des problématiques techniques variées, avec une exposition aux incidents réseau les plus complexes.
• Des interactions avec les équipes Support, Product et R&D.
• Une participation à des sujets d’innovation autour de l’AI et de l’automatisation du diagnostic.
• Un accompagnement à la prise de poste, avec une montée en compétences progressive.
• Possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Formation en Informatique avec spécialisation en Réseau ou Télécommunication
• Environ 2 ans d’expérience en réseau/support technique – alternances et stages en support compris.
• Solides compétences en réseaux indispensables : architectures et protocoles réseau, TCP/IP, VLAN, VPN, Wi‑Fi, etc.
• Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS ou GCP).
• Maîtrise de l’anglais et frnçais à l’oral comme à l’écrit indispensable
• Capacité à rédiger des rapports techniques clairs
• Curiosité et envie d'apprendre dans un contexte innovant et en constante évolution
• Autonomie, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse et orientation client
• Maitrise obligatoire de Wireshark ou d'autres outils d'analyse réseau
• Compétence en analyse des logs et métriques dans des environnements cloud, en particulier via Azure Monitor et Azure Log Analytics

Additional Information

Nous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières.

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.

Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.

La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.

Vous êtes la clé de notre succès: des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez Vusion, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.

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