Support client – CDI temps plein (H/F)

Maxesport.gg; Rambouillet; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans l'esport recherche un(e) chargé(e) de support client pour assurer un accompagnement de qualité avant et après la vente. Le candidat idéal doit avoir une maîtrise des outils digitaux, une bonne communication en français et en anglais, et un sens de l'écoute. Ce poste, de niveau premier emploi, offre un cadre dynamique au sein d'une entreprise en croissance.

Qualifications

• Maîtrise des outils digitaux.
• Capacité à résoudre des problèmes avec calme et autonomie.
• Intérêt pour le digital et le e-commerce.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients rapidement.
• Identifier les problèmes récurrents.
• Assurer un suivi des avis clients.

Connaissances

Sens du service

Écoute

Résolution de problèmes

Communication écrite en français

Communication écrite en anglais

Outils

Google Workspace

Discord

Outils de support client

Description du poste

il y a 1semaine Faites partie des 25premiers candidats

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Assistante RH chez Maxesport.gg | Bachelor en Ressources Humaines

Maxesport, e-commerce spécialisé dans l’esport et le gaming accorde une importance particulière à la satisfaction client. Chaque interaction est l’occasion de créer une relation de confiance et de proximité.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e)chargé(e) de support clientpour assurer un accompagnement de qualité avant et après la vente.

Gestion des demandes clients :

• Traiter les demandes clients dans les meilleurs délais, en apportant des réponses claires et adaptées.
• Renseigner les clients (site, produits, commandes, retours) via différents canaux : téléphone , mail, discord, Q&A du site et trustpilot.
• Gérer les retours produits et les litiges transporteurs ou plateformes de paiement.

Amélioration continue :

• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions pour les réduire.
• Faire remonter les retours clients aux équipes concernées.
• Participer à l'amélioration des contenus liés à l’expérience client : fiches produits, guides, FAQ, process.
• Suivre les principaux indicateurs : volume de demandes, temps de réponse, tickets résolus.
• Assurer un suivi des avis clients (Trustpilot, Google).
• Mettre en place un reporting mensuel partagé avec l’équipe.

Maxesport, e-commerce spécialisé dans l’esport et le gaming accorde une importance particulière à la satisfaction client. Chaque interaction est l’occasion de créer une relation de confiance et de proximité.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e)chargé(e) de support clientpour assurer un accompagnement de qualité avant et après la vente.

Missions :

Gestion des demandes clients :

• Traiter les demandes clients dans les meilleurs délais, en apportant des réponses claires et adaptées.
• Renseigner les clients (site, produits, commandes, retours) via différents canaux : téléphone , mail, discord, Q&A du site et trustpilot.
• Gérer les retours produits et les litiges transporteurs ou plateformes de paiement.

Amélioration continue :

• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions pour les réduire.
• Faire remonter les retours clients aux équipes concernées.
• Participer à l'amélioration des contenus liés à l’expérience client : fiches produits, guides, FAQ, process.

Reporting :

• Suivre les principaux indicateurs : volume de demandes, temps de réponse, tickets résolus.
• Assurer un suivi des avis clients (Trustpilot, Google).
• Mettre en place un reporting mensuel partagé avec l’équipe.

Profil recherché :

• Sens du service, écoute, empathie et adaptabilité.
• Capacité à résoudre des problèmes avec calme, rigueur et autonomie.
• Maîtrise des outils digitaux (Google Workspace, Discord, outils de support client).
• Excellente communication écrite en français et en anglais.
• Intérêt pour les univers du digital, du gaming et du e-commerce apprécié.

Niveau hiérarchique

• Niveau hiérarchique

  Premier emploi

Type d’emploi

Secteurs

• Secteurs

  Fabrication d’articles de sport

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Issy-les-Moulineaux 30000,00€-35000,00€ il y a 1mois

Assistant de direction/Assistante de direction

Assistant(e) administratif(ve)/Comptable H/F

Assistant administratif et comptable H/F

Assistant(e) Commercial(e) et Administratif (H/F)

Assistant de Direction d'Etablissement (H/F) CDI

Un Agent d’accueil et de gestion administrative H/F

Assistant.e logistique et administratif (F/H)

Assistant administratif et commercial (H/F)

Assistant.e de Direction Usine (Temps Partiel 3/5e)

CEO Executive Assistant – Bilingue Français / Anglais

Chargé d'accueil et administratif en résidence pour seniors (H/F)

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