Support Client

Steeple; Saint-Jacques-de-la-Lande; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui révolutionne la communication interne avec une solution phygitale. En tant que Responsable de la Relation Clients, vous jouerez un rôle clé en accompagnant les clients dans leur utilisation de notre outil. Ce poste dynamique exige d'excellentes compétences relationnelles et techniques, où chaque interaction compte pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous ferez partie d'une équipe soudée et engagée, dans un environnement stimulant, où votre contribution aura un impact direct sur la croissance de l'entreprise. Si vous êtes curieux et passionné, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Cadre de travail flexible

Autonomie dans le poste

Équipe soudée et passionnée

Environnement dynamique

Opportunité de bâtir quelque chose de grand

Qualifications

• Connaissances techniques de base requises.
• À l'aise avec les outils de ticketing et CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients à chaque point de contact.
• Gérer les demandes via chat, mail et téléphone.
• Être pro-actif sur la satisfaction client et détecter les risques.

Connaissances

Connaissances techniques de base

Utilisation d'un outil de ticketing

Utilisation d'un CRM

Agilité et adaptabilité

Aisance relationnelle

Capacité d'investigation

Compréhension de l'anglais

Description du poste

Steeple, c'est quoi ?

Chez Steeple, on révolutionne la communication interne en entreprise avec une solution phygitale, simple et accessible, qui reconnecte l’ensemble des collaborateurs, même ceux qui n’ont pas d’ordinateur ou d’email professionnel.

Aujourd’hui, ce sont plus de 1500 entreprises, de la PME locale au grand groupe international, qui utilisent Steeple au quotidien.

Et pour continuer à faire grandir cette belle relation, nous cherchons un·e Responsable de la Relation Clients.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.

Le service customer

La mission du service Customer est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise.

Cela va de la prise en mains de l'outil au début jusqu'à un suivi régulier tout au long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

Le service est composé de deux équipes :

• Les consultants, une équipe experte qui a pour but de réaliser les prestations.
• Le support client, qui sont là pour accompagner les clients et améliorer leurs usages de Steeple.
  
  

Ton rôle

Le poste de support client chez Steeple consiste à accompagner les clients dans l’utilisation de la solution, répondre à leurs questions techniques ou fonctionnelles, et résoudre efficacement leurs problèmes. Il implique une forte dimension relationnelle et une grande réactivité. L’objectif est d’assurer une satisfaction client optimale et de contribuer à leur fidélisation.

Tes missions

• Assurer la prise en charge des demandes via les différents canaux à disposition (Chat, Mail, Téléphone).
• Garantir la satisfaction des clients à chaque point de contact (interne et externe).
• Être pro-actif sur la satisfaction de nos clients via le suivi de l'usage Steeple et être source de détection sur les clients à risque.
• Qualifier les ticketing (N1 / N2 /N3) et prioriser les bugs afin d’apporter une solution rapide.
• Gérer le flux d’expédition du matériel, du suivi du parc et accompagner les clients sur l’installation de celui-ci.
• Être dans une démarche d’amélioration continue de nos process et outils dans le but de garantir la scalabilité sur métier.
  
  

Ton profil

• Tu as des connaissances d'un socle technique de base.
• Tu es à l'aise dans l'utilisation quotidienne d'un outil de ticketing ainsi que d'un CRM.
• Tu sais faire preuve d'agilité et d'adaptabilité face aux changements.
• Tu possèdes le goût du challenge dans un univers ambitieux.
• Tu es une capacité d'investigation ainsi que de travailler en autonomie.
• Tu es curieux, dynamique ainsi qu'une bonne aisance relationnelle.
• Steeple s'internationalise, vous savez a minima comprendre une présentation en anglais.
  
  

Le processus de recrutement

Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution).

• Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement.
• Étape 2 : Entretien avec Simon, le responsable care.
• Étape 3 : Mise en situation.
• Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur.
  
  

Ce qu’on t’offre

• Un poste à fort impact, au cœur de notre stratégie de développement.
• Un projet ambitieux, tourné vers la croissance, avec beaucoup d’autonomie.
• La liberté de poser ta patte sur un chantier structurant.
• Une entreprise en pleine expansion, avec une forte ambition collective.
• Une équipe soudée, passionnée et engagée dans ce qu’elle fait.
• Un environnement dynamique et stimulant.
• Un cadre de travail flexible.
• Et surtout : l’opportunité de bâtir quelque chose de grand, utile et durable.
  
  

Curieux(se) de savoir ce qui nous anime au quotidien ? Plonge dans les coulisses de Steeple en 2024, et découvre comment nous avons tout bousculé, tout réinventé”. C’est par ici

Et maintenant ?

Partage-nous ton CV (ou ton profil LinkedIn) et tes motivations à nous rejoindre !

Nous étudierons attentivement toutes les candidatures ️

À très vite Fabien !