Support Apprenant F/H (CDI)

JR France; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine de la formation en ligne recherche un(e) Support Apprenant pour assurer le suivi et la satisfaction de ses apprenants. Vous serez en charge de gérer les demandes, d'accompagner les inscriptions et de contribuer à l'amélioration continue du service. Ce poste offre des opportunités d'évolution et une rémunération attractive.

Prestations

Opportunités d'évolution professionnelle

Rémunération attractive avec primes mensuelles

Accès illimité à notre catalogue de formations

Qualifications

• Passionné(e) par la relation client, idéalement dans l'éducation ou la formation.
• Organisé(e), autonome, dynamique, avec une bonne capacité d'adaptation.
• Exigeant(e), fiable, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants.
• Gérer les demandes via mails, appels, SMS, etc.
• Promouvoir nos formations et accompagner les prospects.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Autonomie

Dynamisme

Empathie

Description du poste

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Client:

ELOCE

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

324392302124466176032760

Job Views:

3

Posted:

24.05.2025

Expiry Date:

08.07.2025

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Job Description:

Poste : Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un(e) Support Apprenant dont la mission principale sera d'assurer le suivi de nos apprenants, du début à la fin de leur parcours chez Walter.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

L'équipe Expérience apprentissage joue un rôle clé chez Walter : elle gère les interactions quotidiennes avec nos apprenants, en veillant à leur satisfaction, notamment dans un contexte de formations en e-learning.

Vous devrez devenir rapidement expert de nos produits et des problématiques rencontrées par nos apprenants, afin d'y répondre efficacement et d'assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle.

Vous serez le représentant de Walter auprès de nos apprenants et partenaires, avec pour principales missions :

1. Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants :
2. Gérer leurs demandes via mails, appels, SMS, etc., en nourrissant la relation de confiance et en contribuant à leur fidélisation.
3. Être un ambassadeur de la marque Walter, fidèle à nos valeurs (qualité, réactivité).
4. Accompagner dans l'inscription aux formations et coordonner les webinars et passages de certifications.
5. Entretenir la relation avec nos partenaires impliqués dans les parcours de formation.

2. Contribuer à l'amélioration continue du service :

1. Analyser les problématiques rencontrées, proposer et mettre en œuvre des solutions.
2. Collaborer avec d'autres équipes pour identifier et communiquer dysfonctionnements et pistes d'amélioration.
3. Participer à l'évolution des produits et processus selon le feedback des apprenants.

3. Réaliser des ventes additionnelles :

Promouvoir nos formations et accompagner les prospects dans leur parcours d'apprentissage.

Profil recherché :

• Passionné(e) par la relation client, idéalement dans l'éducation ou la formation.
• Organisé(e), autonome, dynamique, avec une bonne capacité d'adaptation.
• Exigeant(e), fiable, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Empathique, à l'écoute, calme, et à l'aise avec la vente.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunités d'évolution professionnelle, politique de promotion interne.
• Rémunération attractive avec primes mensuelles.
• CDI 35h, équilibre vie pro-perso, bureaux modernes dans plusieurs centres urbains.
• Accès illimité à notre catalogue de formations.

Entreprise :

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne pour les professionnels, avec plusieurs marques : Walter Learning (formations généralistes et longues), Walter Santé (formations pour les professionnels de santé).

Notre modèle combine flexibilité du e-learning, rigueur, et expertise en sciences de l'éducation, digital, et audiovisuel. Depuis 2019, nous avons vendu plus de 110 000 formations, avec une croissance forte et une rentabilité avérée.