Support Applications H/F

Ponant; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

PONANT, une entreprise leader dans le tourisme durable, recherche un professionnel passionné par le digital pour rejoindre leur équipe IT Support Applications. Vous contribuerez à garantir la fiabilité des outils numériques tout en soutenant des pratiques innovantes dans un cadre de travail inspirant et collectif.

Prestations

Environnement de travail inspirant

Engagement pour l'inclusion et l'égalité des chances

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou gestion d'incidents IT requise.
• Bonne connaissance des environnements applicatifs.
• Niveau d'anglais suffisant pour échanger au niveau international.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications métiers.
• Diagnostiquer les incidents et escalader vers les équipes concernées.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et process de support.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Gestion de projets

Outils

ITSM

Outils collaboratifs

Description du poste

Explore to inspire: explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s’engage depuis 35ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

Dans le cadre d'une mission temporaire, au sein du pôle IT Client Expérience, vous rejoindrez le service Support Applications, qui joue un rôle clé dans le bon fonctionnement et l’évolution de nos outils digitaux.

Vous interviendrez sur un périmètre applicatif stratégique, en support des utilisateurs des solutions, notamment :

Nos sites e-commerce (réservation et gestion des croisières)

Nos applications mobiles utilisées par nos passagers et équipages

Notre CRM Salesforce

Vos missions principales seront les suivantes:

Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers, en analysant et qualifiant les demandes des utilisateurs.

Diagnostiquer et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (développement, production, partenaires).

Tester et valider les correctifs pour garantir la fiabilité et la performance des solutions déployées.

Suivre et documenter les incidents dans nos outils ITSM afin d’optimiser la gestion des demandes et des résolutions.

Réaliser un reporting régulier au responsable du service sur l’activité du support, les tendances des incidents, et les améliorations potentielles.

Contribuer à l’amélioration continue des outils et process de support, en étant force de proposition sur l’organisation et les bonnes pratiques.

Participer à l’évolution de la vision de l’équipe Support, en collaboration avec les autres équipes support de la DSI : structurer, moderniser, automatiser et fédérer autour de nouvelles pratiques et outils.

Vous êtes passionné(e) par le digital et avez une bonne connaissance des environnements applicatifs et vous avez une expérience en support applicatif ou en gestion d’incidents IT.

Vous êtes à l’aise avec les systèmes de suivi ITSM et les outils collaboratifs.

Vous avez une bonne capacité d’analyse et aimez résoudre des problèmes.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe.

Vous avez un bon niveau d’anglais (échanges réguliers avec les utilisateurs et prestataires internationaux).

Vous avez envie de vous positionner sur un cadre de travail inspirant, au sein d'une entreprise engagée dans le tourisme durable mais aussi vous avez envie de jouer un rôle clés dans l'évolution et la modernisation des outils IT, alors embarquez auprès de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage activement en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap