Support Applicatif - QA H / F

Yes IT; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de l'assurance recrute un(e) Support Applicatif QA pour garantir un support efficace et assurer l'amélioration continue des procédures qualité. Le candidat idéal possède une formation en informatique, une expérience en support applicatif et maîtrise SQL et Azure AppInsight. Ce poste est situé en Île-de-France et nécessite de bonnes compétences relationnelles ainsi qu'une capacité d'adaptation dans un environnement complexe.

Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif et/ou QA.
• Capacité d'analyse et de synthèse pour identifier les causes racines.
• Forte capacité d'adaptation dans des environnements applicatifs complexes.

Responsabilités

• Traitement du support applicatif incluant tickets, bugs, demandes fonctionnelles.
• Rédaction et exécution des cas de tests fonctionnels.
• Collaboration avec l'équipe QA et les métiers internes.

Connaissances

Posture relationnelle

Analyse de données avec SQL

Utilisation d'Azure AppInsight

Formation

Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique

Outils

Azure

Postman

Description du poste

Contexte

Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de l'assurance des biens en France, un(e) Support Applicatif QA. Ce poste s'inscrit dans un contexte de modernisation et de fiabilisation des applications existantes, réparties sur 4 grands secteurs : ERP, CRM, applications desktop, mobiles et plateformes tierces. L'enjeu principal est de garantir un support efficace aux utilisateurs et une amélioration continue des procédures qualité.

Missions

• Traitement du support applicatif à 50% de la charge de mission (tickets, bugs, demandes fonctionnelles)
• Intervention sur l'ensemble du périmètre applicatif : ERP, CRM, appli mobile pour 600 experts, interfaces tierces, EDI, etc.
• Investigation des bugs via Azure et AppInsight
• Création et suivi de tickets dans un cadre agile
• Rédaction et exécution des cas de tests fonctionnels
• Mise à jour et amélioration des procédures internes
• Réalisation de tutoriels et guides utilisateurs pour les équipes
• Collaboration avec l'équipe QA (5 personnes) et les métiers internes
• Personne autonome, rigoureuse et réactive
• Expérience confirmée en support applicatif et / ou QA
• Capacité d'analyse et de synthèse pour l'identification des causes racines
• Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique ou test logiciel (ISTQB apprécié)
• Forte capacité d'adaptation dans des environnements applicatifs complexes
• Français courant - pas d'anglais requis

Méthodologie & Organisation

• Méthodologie de gestion : Agile avec rituels réguliers
• Mission au sein d'une équipe QA de 5 personnes
• Rattachement hiérarchique à la DSI, coordination possible avec le service client
• Accès aux outils collaboratifs et documentation projet via Azure DEVOPS

Must Have :

• Bonne posture relationnelle vis-à-vis des utilisateurs internes
• Azure AppInsight
• SQL (analyse de données, recherches de bugs)

Nice to Have :

• Automatisation de tests
• Connaissances en JSON
• Utilisation de Postman pour les tests d'API