Support Applicatif H / F

RECSI-GROUP; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader de l'interopérabilité médicale à Marseille recherche un technicien support applicatif. Le candidat sera chargé de superviser et résoudre les demandes techniques des clients, tout en assurant un support de niveau 1. Une formation en informatique et une expérience en assistance clientèle sont essentielles, tout comme des connaissances de base en Linux. Rejoignez une équipe dynamique pour contribuer à des solutions innovantes en santé.

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique avec expérience en assistance clientèle ou support technique.
• Compétences en service client et communication écrite.
• Connaissances de base en Linux et en informatique générale.

Responsabilités

• Superviser et résoudre les demandes techniques des clients.
• Assurer l'accueil et le diagnostic des demandes de niveau 1.
• Collaborer avec d'autres équipes pour les demandes complexes.

Connaissances

Service client

Aisance téléphonique

Esprit d'équipe

Rigueur

Fiabilité

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Linux

Jira

Description du poste

Overview

Notre client est le leader français de l'interopérabilité médicale, c'est un éditeur de solutions 100 % santé au service des professionnels de santé. Leur but est d'améliorer leur quotidien à travers des solutions d'acquisition, de protection, d'échange et d'exploitation des données de santé. Plus particulièrement sur les domaines suivants : la télésanté, l'interopérabilité biomédicale, l'imagerie médicale, l'entrepôt de données de santé, l'interopérabilité. Avec plus de 580 collaborateurs en France, notre client travaille aujourd'hui avec plus de 3000 structures de santé quotidiennement. Dans une logique de croissance, notre cabinet de recrutement RECSI GROUP a été mandaté pour trouver un technicien support applicatif h-f.

Missions / Responsabilités

• Au sein de la Direction Technique d'Information (DTI), le département Customer Care est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l'entreprise conformément aux contrats souscrits.
• Le/la Technicien(ne) Assistance Clientèle rejoindra l'équipe N1 (ou +) du Service Desk et sera chargé des missions ci-dessous.
• Vos missions N1 : BONUS SI N2 OU N3.
• Accompagner les clients.
• Garantir le maintien en conditions opérationnelles de leurs solutions.
• Assurer l'accueil téléphonique, les diagnostics techniques et fonctionnels ainsi que les réponses aux demandes de niveau 1, tout en collaborant avec les autres équipes (N2, projet etc) pour les incidents ou demandes complexes.
• Vos missions pourront inclure des paramétrages et des suivis d'activité des clients.

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) en informatique et justifiez d'une expérience dans l'assistance clientèle ou le support technique informatique (applicatif de préférence).
• Sens du service client, aisance téléphonique, écrite, esprit d'équipe, rigueur, fiabilité font partie de vos atouts.
• Vous avez des connaissances de base sur Linux (prioritairement) et en informatique générale.
• Jira est l'outil de ticketing utilisé.