Support Applicatif Billettique (H / F)

RATP SMART SYSTEMS; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans les systèmes de transport intelligents recherche un pilote opérationnel Billettique. Vous serez responsable de la maîtrise fonctionnelle des applications, du support client, et de la gestion des incidents. Ce rôle exige une bonne connaissance des outils IT, notamment SQL et Jira, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe. Si vous êtes rigoureux, autonome et orienté client, rejoignez cette équipe dynamique pour contribuer à l'amélioration continue des services de mobilité. Une belle opportunité pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement technologique stimulant.

Qualifications

• Expérience avec les outils IT, notamment SQL et Jira.
• Formation BAC+2 à BAC+4, idéalement avec expérience en support applicatif.

Responsabilités

• Assurer le support et l'expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
• Gérer les incidents et coordonner les actions des contributeurs.

Connaissances

SQL

Commandes Unix

Outil de ticketing (Jira)

Communication

Analyse et synthèse

Formation

BAC+2

BAC+4

Outils

Jira

Description du poste

Support Applicatif (Pilote Opérationnel Billettique)

A propos de nous :

Présente dans 10 pays, 120 réseaux de transport et composée de 200 collaborateurs, RATP Smart Systems est spécialisée dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d’aide à la mobilité.

Nous concevons, réalisons et exploitons des systèmes de billettique, d’information voyageurs et d’aides à l’exploitation qui encouragent le report modal vers les transports collectifs.

Nous intervenons auprès des collectivités territoriales et des opérateurs qui souhaitent faciliter l’accès aux transports du quotidien.

Nous sommes gestionnaire de la billettique en Île-de-France, ce qui fait de nous l’un des leaders du secteur des systèmes de transport intelligents en France.

Nous avons placé l’innovation et l’excellence opérationnelle au cœur de nos préoccupations.

Nourris par une passion pour l’innovation, notre mission est d’avancer un peu plus chaque jour vers la mobilité de demain plus fluide et plus simple. Dotés d’une exigence quotidienne de l’excellence, nous certifions à nos clients une perfection technologique et une relation de confiance basée sur le suivi et l’écoute personnalisée.

Nous sommes à la recherche d’un(e) pilote opérationnel Billettique sur Noisy-le-Grand.

Description du poste :

MISSIONS ET ACTIVITES

Au sein de l’équipe Opération des Services, tu effectueras différentes missions :

1. Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité :
2. Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
3. Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses.
4. Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.

Assister le Centre de Service & Production.

Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés :

1. Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.
2. Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident.
3. Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,...

Autres missions :

Contribuer à l’amélioration continue du service :

1. Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances.
2. Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place (outillage, processus, KPI,…).
3. Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications.

Ton profil :

1. A l’aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira).
2. Rigoureux, autonome et proactif.
3. Capable d’adaptation, d’analyse et de synthèse.
4. Orienté client avec un grand sens du service.
5. Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral.
6. Capable de travailler en équipe pluridisciplinaire (acteurs techniques et fonctionnels).
7. Des notions d’ITIL serait un plus.
8. De formation BAC+2 à BAC+4 avec idéalement une 1ère expérience du type responsable d'application RUN ou chargé de support applicatif.

Alors si notre offre t'intéresse, n'hésites pas à postuler !