Support Applicatif Billettique (H/F)

RATP Smart Systems; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport urbain à Noisy-le-Grand recherche un Support Applicatif Billettique. Le candidat idéal a des compétences en SQL et Unix, et aide à l'optimisation des systèmes de billettique. Ce rôle offre la chance de jouer un rôle actif dans l'innovation du transport et d'évoluer dans un environnement collaboratif.

Prestations

Opportunités de développement professionnel

Environnement collaboratif et stimulant

Qualifications

• Compétences solides en outils IT comme SQL, Unix, et Jira.
• Être rigoureux, autonome, et proactif avec un grand sens du service client.
• Excellente capacité d'analyse, de synthèse, et de communication.
• Expérience de travail en équipe pluridisciplinaire.
• La connaissance d’ITIL est un plus.
• Une première expérience en gestion d'application RUN ou support applicatif est idéale.

Responsabilités

• Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
• Réaliser les traitements quotidiens : supervision, paramétrages, correction de données.
• Planifier et coordonner les déploiements des nouvelles versions logicielles.
• Gérer les incidents selon les processus établis.
• Contribuer à l’amélioration continue du service.
• Aider lors des phases projets et recettes.

Connaissances

Compétences en SQL

Compétences en Unix

Utilisation de Jira

Autonomie

Proactivité

Sens du service client

Analyse

Synthèse

Communication

Connaissance d’ITIL

Formation

Bac+2 à Bac+4

Description du poste

Job Description

Rejoignez RATP Smart Systems à Noisy-le-Grand !

Vous souhaitez être au cœur du support applicatif et participer activement à l'optimisation des systèmes billettiques de la RATP ? RATP Smart Systems vous offre l'opportunité de rejoindre la BU SI & RUN en tant que Support Applicatif Billettique.

Qui sommes-nous ?

RATP Smart Systems est une filiale privée du groupe RATP, créée en 2010, dont la mission est de transformer et d’optimiser les réseaux de transport urbain à travers des solutions intelligentes et durables. Notre expertise repose sur une compréhension approfondie des enjeux de mobilité, ainsi qu’une volonté constante d’innover pour répondre aux besoins des usagers et des opérateurs. Nous nous engageons à digitaliser l'expérience des voyageurs et des exploitants grâce à des solutions de billettique, de Système d'Aide à l'Exploitation et d'Information Voyageur (SAEIV), ainsi que de Mobilité as a Service (MaaS). En alliant technologie de pointe et approche centrée sur le voyageur, nous visons à améliorer l’efficacité et l’attractivité des systèmes de transports en commun.

Votre Mission :

Intégré·e à l’équipe Opération des Services, vous assurerez la maîtrise fonctionnelle des applications billettiques dont vous aurez la charge.

Description du poste :

Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité:

• Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
• Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses
• Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.
• Assister le Centre de Service & Production.
  
  

Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés:

• Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.
• Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident.
• Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,...
  
  

Autres missions :

• Contribuer à l’amélioration continue du service:
• Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,
• Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place(outillage, processus, KPI,…)
• Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications
  
  

Job Requirements

Profil Recherché :

• Compétences solides en outils IT : SQL, Unix, Jira.
• Rigoureux·se, autonome, proactif·ve, avec un grand sens du service client.
• Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de communication.
• Expérience de travail en équipe pluridisciplinaire.
• Connaissance d’ITIL est un plus.
• Formation Bac+2 à Bac+4 avec idéalement une première expérience en gestion d'application RUN ou support applicatif.
  
  

Pourquoi nous rejoindre ?

• Jouez un rôle actif dans l'innovation et l'optimisation du transport urbain.
• Évoluez dans un environnement collaboratif et stimulant.
• Bénéficiez d'opportunités de développement professionnel.
  
  

Si cette offre vous inspire, postulez et ensemble, transformons la mobilité urbaine !