Support applicatif-AG

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un consultant support applicatif pour accompagner les clients dans leurs projets métiers et SI. Le rôle porte sur le cadrage fonctionnel, l’assistance utilisateurs et le suivi des incidents jusqu’à la résolution.

Vous interviendrez sur les demandes, l’escalade technique et la stabilisation post-déploiement, tout en capitalisant les retours terrain pour enrichir les procédures et les fiches incidents.

Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif et assistance utilisateurs.
• Capacité à qualifier, prioriser et suivre incidents et demandes
• Maîtrise des outils de ticketing et reporting opérationnel.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers et assurer un support de proximité.
• Qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes remonter par les utilisateurs.
• Suivre la résolution des tickets en coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Assurer l’escalade technique lorsque nécessaire et garantir le respect des délais de traitement.
• Participer à la stabilisation post-déploiement des solutions applicatives.
• Capitaliser les retours terrain et produire des bilans et reportings réguliers.

Connaissances

Support applicatif

Assistance utilisateurs

Gestion des incidents

Suivi de tickets

Reporting opérationnel

Outils

Outils de ticketing

Base de connaissances

Description du poste

Contexte de la mission

La mission consiste à appuyer le client dans la réalisation de ses projets métiers et SI, qu’ils s’inscrivent dans le développement de ses activités ou dans une démarche de transformation. Le consultant interviendra notamment sur les phases de cadrage fonctionnel, d’études de faisabilité, de sourcing de solutions, d’assistance à la passation de marchés, de pilotage, d’architecture fonctionnelle, d’intégration, de développement, de recette, de déploiement et de conduite du changement.

Missions principales

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers et assurer un support de proximité.
• Qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes remontés par les utilisateurs.
• Suivre la résolution des tickets en coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Assurer l’escalade technique lorsque nécessaire et garantir le respect des délais de traitement.
• Participer à la stabilisation post-déploiement des solutions applicatives.
• Capitaliser les retours terrain afin d’améliorer les procédures, guides utilisateurs et bases de connaissance.
• Produire des tableaux de suivi, bilans d’incidents et reportings réguliers à destination des parties prenantes.

Le consultant devra disposer d’une expérience confirmée en support applicatif, assistance utilisateurs, qualification d’incidents, suivi de demandes, traitement de tickets, escalade technique et capitalisation des retours terrain. Il devra être à l’aise avec les outils de ticketing, les bases de connaissance, les fiches incidents, les procédures de support, les guides utilisateurs et le reporting opérationnel.

Livrables attendus

• Tableaux de suivi des incidents et demandes utilisateurs.
• Fiches de traitement et de qualification des incidents.
• Bilans de stabilisation post-déploiement.
• Procédures de support et guides utilisateurs mis à jour.
• Base de connaissance enrichie à partir des retours terrain.
• Reporting régulier sur l’activité de support applicatif.