Supervisor Central de Atención / Call Center

SPV TRAVEL NETWORK S.A.S; Perrier; On-site; EUR 6,200 - 7,200; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Horario oficina 06:00–18:00

Job summary

SPV TRAVEL NETWORK S.A.S busca un Supervisor de Central de Atención / Call Center para garantizar la operación 24/7, supervisar el desempeño del equipo y asegurar la calidad del servicio en toda la operación.

Se ofrece contrato indefinido, salario base de COP 2.000.000 con una variable de hasta COP 300.000 y horarios de oficina de lunes a sábado, con disponibilidad entre 06:00 y 18:00.

Qualifications

• Titulación universitaria o tecnólogo en las áreas indicadas.
• Mínimo 2 años liderando equipos en Contact Center, Customer Service o Centrales de Atención.
• Experiencia supervisando operaciones en tiempo real y gestionando productividad y calidad.

Responsibilities

• Garantizar la correcta operación de la Central de Atención 24/7.
• Monitorear en tiempo real indicadores operativos y desempeño del equipo.
• Asegurar calidad del servicio y experiencia del cliente acorde a estándares.

Skills

Liderazgo

KPIs & calidad

Monitoreo en tiempo real

Education

Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas / Ingeniería Industrial / Administración de Servicios / Psicología / Negocios Internacionales

Job description

Somos una compañía en pleno crecimiento, con sedes en Colombia, Perú, Ecuador y México, y un equipo increíble. Nos dedicamos a ofrecer servicios asistencias medicas ¡y estamos buscando a nuestro próximo Supervisor De Central de Atención / Call Center

¿Qué vas a hacer?

Garantizar la correcta ejecución de la operación de la Central de Atención durante cada turno (24/7), mediante el monitoreo en tiempo real de los indicadores operativos, la supervisión del desempeño del equipo, el aseguramiento de la calidad del servicio y el liderazgo de las personas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la continuidad operacional y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía.

¿Qué necesitas para aplicar?

• Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios, Psicología, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Mínimo 2 años liderando equipos en Contact Center, Customer Service o Centrales de Atención.
• Experiencia supervisando operaciones en tiempo real.
• Experiencia administrando indicadores de productividad y calidad.
• Deseable experiencia en empresas de asistencia al viajero, seguros, e-commerce, turismo o BPO.

Te ofrecemos:

• Un salario base de $2.000.000 + una variable de hasta $300.000
• Horario oficina Lunes a Sábado (Disponibilidad entre 06:00 am a 06:00 pm)
• Contrato indefinido

Si te gusta trabajar en equipo, ofrecer un excelente servicio y quieres ser parte de una empresa que sigue creciendo, ¡este es tu lugar!