Superviseur Télevente H/F

Transgourmet Seafood; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Transgourmet Seafood, leader dans la distribution pour les professionnels de la restauration, recherche un superviseur pour son équipe de Télévente. Vous serez en charge de l'organisation du travail, de la gestion des litiges et de la formation des nouveaux membres. Le poste nécessite un Bac+2 en commerce et une expérience dans une fonction commerciale, de préférence en milieu téléphonique. Le salaire est fixé selon la grille en vigueur et inclut une part variable.

Qualifications

• Expérience réussie dans une fonction commerciale, de préférence en plateau téléphonique.
• Capacité à organiser le travail d'une équipe et à gérer des litiges.
• Compétences en formation et intégration des nouveaux membres.

Responsabilités

• Superviser et accompagner l’équipe de Télévente.
• Organiser la répartition des tâches et gérer les plannings.
• Assurer l'intégration des nouveaux membres et former l'équipe.

Connaissances

Exemplarité

Leadership

Esprit d'équipe

Sens du service client

Dynamisme

Résistance au stress

Adaptabilité

Organisation

Formation

Bac+2 commerce

Description du poste

Overview

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l’accompagnement d’une partie de l’équipe de Télévente.

De formation bac+2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l’idéal en plateau téléphonique.

Principales activités

• Organiser la répartition des tâches au sein d’un groupe de Télévente et l’adapter en permanence au flux d’appels entrants.
• Gérer les litiges, en assurant l’interface avec les différents services : rajouts, clients difficiles, dépannages.
• Participer à l’ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d’activité le requiert : support téléphonique, SAV, etc.
• Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes.
• Assurer l’intégration et la formation des nouveaux membres de son équipe.

Compétences et aptitudes

• Exemplarité
• Leadership, capacité à fédérer
• Esprit d’équipe
• Sens aigu du service au client
• Dynamisme, réactivité
• Résistance au stress, gestion de la pression
• Adaptabilité au changement
• Organisation, planification

Salaire proposé

Fixe selon grille en vigueur + variable + interessement - PFA

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Isère (38)

Niveau d'études min. requis

2- Baccalauréat

Informations générales

Enseigne: Grâce à sa couverture nationale Transgourmet est l'un des leaders français de la distribution pour les professionnels de la restauration commerciale, collective et la boulangerie pâtisserie. Avec une offre étendue de produits alimentaires et d'hygiène, couvrant tous les besoins de ses clients et un concept logistique 100% multi-température (frais, ambiant, surgelés), Transgourmet est le fournisseur de près de 67.000 clients indépendants et organisés. Signataire de la charte de la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Découvrez notre univers dédié aux plaisirs des saveurs sur le site www.transgourmet.fr.