Conseiller Relation Client H/F H/F

Transgourmet Seafood; France; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Transgourmet Seafood recherche un(e) agent(e) Relation Client pour intervenir au cœur de notre dispositif et garantir une expérience client fluide et qualitative.

Attaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les sollicitations, gérez les échanges omnicanaux et traitez les dossiers SAV avec professionnalisme et cohérence.

Qualifications

• Prise en charge des sollicitations clients avec rigueur et sens du service.
• Gestion des interactions omnicanales (téléphone, écrit) et participation aux campagnes d’information.
• Traitement des demandes complexes en back office et gestion des dossiers SAV.
• Orienter les sollicitations spécifiques vers les interlocuteurs appropriés.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations clients avec rigueur et sens du service.
• Assurer la gestion des interactions omnicanales (téléphone, écrit) et participer aux actions de communication.
• Traiter les demandes complexes en back office et valider les demandes d’avoir dans une logique d’équité et de satisfaction client.
• Gérer les dossiers SAV et assurer un suivi de qualité jusqu’à résolution.

Connaissances

Relation client

Multicanal

Back office

Analyse

Service client

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous intervenez au cœur de notre dispositif, en tant qu’interlocuteur(rice) privilégié(e) pour l’ensemble des demandes hors vente.

Votre rôle consiste à garantir une expérience client fluide, qualitative et cohérente, en apportant des réponses fiables, personnalisées et conformes aux standards de qualité du Pôle Relation Client.

Principales activités

Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à :

• Prendre en charge les sollicitations clientsavec rigueur, professionnalisme et sens du service, afin d’apporter des réponses précises, complètes et conformes aux procédures internes.
• Assurer la gestion des interactions omnicanales(téléphone, écrit, etc.), en garantissant une assistance réactive et qualitative, et participer aux actions de communication sortante (campagnes d’information et de fidélisation).
• Traiter les demandes complexes en back office, nécessitant analyse, coordination et prise de décision.
• Gérer les dossiers SAV, incluant l’analyse et la validation des demandes d’avoir, dans une logique d’équité et de satisfaction client.
• Orienter les sollicitations spécifiquesvers les interlocuteurs appropriés, en assurant la qualité du suivi.
  

Véritable acteur(rice) de l’expérience client, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

En lien étroit avec votre superviseur et les différents services de l’entreprise, vous assurez un accompagnement de bout en bout, en veillant à la cohérence et à la qualité des réponses apportées.

Dans une démarche d’amélioration continue, vous êtes également invité(e) à partager vos retours terrain et à proposer des actions d’optimisation de l’expérience client et des processus internes.

Au-delà de votre formation, c’est votre posture professionnelle et votre engagement dans la relation client qui feront la différence :

• Un sens du service client développé, orienté satisfaction et qualité de réponse.
• Une excellente capacité d’écoute et d’analyse, alliée à un esprit de synthèse.
• Une aptitude à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
• Un esprit d’équipe et une bonne capacité d’adaptation dans un environnement en évolution.
• Une attitude proactive et constructive, tournée vers l’amélioration continue.

Cette opportunité s’adresse à des professionnels souhaitant s’inscrire dans une démarche exigeante au service d’une expérience client différenciante (Customer care).

Salaire proposé

Grille TGO Niveau 4 + variable potentiel 400 € + PFA + TR + INT + MUT

Type de contrat

Contrat à duree indeterminee

Localisation du poste

France, Bourgogne-Franche-Comté, Cote d'Or (21)

Niveau d'études min. requis

2- Baccalauréat

Informations générales

Enseigne

Grâce à sa couverture nationale Transgourmet est l'un des leaders français de la distribution pour les professionnels de la restauration commerciale, collective et la boulangerie pâtisserie.
Avec une offre étendue de produits alimentaires et d'hygiène, couvrant tous les besoins de ses clients et un concept logistique 100% multi-température (frais, ambiant, surgelés), Transgourmet est le fournisseur de près de 67.000 clients indépendants et organisés.
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