Superviseur support IT (h/f) - Montrouge

Neurones; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Superviseur support IT à Montrouge. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe, de la planification des activités, et de la formation des collaborateurs. Une première expérience en coordination d'équipe dans le secteur informatique est nécessaire. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à l’optimisation des services IT.

Qualifications

• Expérience préalable dans l'informatique ou centre d'appels.
• Avoir coordonné une équipe de techniciens helpdesk ou de proximité.

Responsabilités

• Gérer l'activité de l'équipe de Support Proximité.
• Pilotage de l'équipe jusqu'à 10 personnes.
• Analyser les résultats et proposer des améliorations.

Connaissances

Coordination d'équipe

Gestion de la qualité de service

Analyse des résultats

Description du poste

Superviseur support IT (h/f) - Montrouge

NEURONES recherche un(e) Superviseur(e) support IT dans le secteur bancaire, basé(e) à Montrouge.

Les missions

Vos missions seront les suivantes :

• gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité,
• pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes,
• planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service,
• contrôle et garant du respect des procédures et des engagements,
• formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs,
• garantie de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats,
• contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…),
• proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

Profil du candidat

Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.