Superviseur support IT (h/f)

Neurones; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support IT recherche un Superviseur Production à Les Ulis. Le candidat devra gérer une équipe, planifier les activités et assurer la qualité du service. Une première expérience dans le support ou le management d’équipe est requise. Ce poste est une excellente opportunité pour évoluer dans le secteur de l’informatique.

Qualifications

• Expérience préalable dans le support informatique ou centre d'appels.
• Coordination d'une équipe de techniciens helpdesk.
• Capacité à analyser les résultats et proposer des améliorations.

Responsabilités

• Gérer l’activité de l’équipe de support.
• Piloter une équipe d'une dizaine de personnes.
• Contrôler et analyser les résultats obtenus.

Connaissances

Coordination d'équipe

Gestion de la qualité de service

Formation des collaborateurs

Description du poste

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche des Production Supervisor / Superviseurs Support IT basés à Paris ou dans le 92 (Levallois, Montrouge, Puteaux, Neuilly sur Seine), pour différents clients(banque, finance, énergie, prêt-à-porter, luxe).

Vos missions seront les suivantes :

• gestion de l’activité de l’équipe de support proximité,
• pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes,
• planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service,
• contrôle et garant du respect des procédures et des engagements,
• formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs,
• garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats,
• contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…),
• proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

Profil du candidat

Expérience :

Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

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