Superviseur / Superviseuse des ventes en centre d'appels (H/F)

GENTILE SYLVIE; Plan-d'Orgon; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en ressources humaines cherche un Superviseur des ventes en centre d'appels à Plan-d'Orgon. Vous serez responsable d'animer une équipe de 20 télévendeurs, de piloter les performances commerciales et d'accompagner la formation des collaborateurs. Ce poste en CDI offre un cadre de travail dynamique avec une rémunération comprise entre 28 et 33 k€ bruts annuels, plus des primes attractives et des avantages intéressants.

Prestations

Primes attractives

25 jours de congés payés

Mutuelle de groupe

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Capacité à motiver et former une équipe.
• Compétences en analyse des données d'appels.

Responsabilités

• Animer et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs de vente.
• Piloter les indicateurs de performance commerciale.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Connaissances

Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique

Analyse des performances des appels

Animer, coordonner une équipe

Développer des stratégies de fidélisation client

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac+2 ou équivalents – Gestion relation client

Bac+2 ou équivalents – Action commerciale

Description du poste

Overview

Superviseur / Superviseuse des ventes en centre d'appels (H/F) – Plan-d'Orgon (13)

Gentile RH Consulting accompagne aujourd'hui la société Argel Sud Est, acteur majeur du commerce de détail de produits surgelés à domicile, dans le recrutement de son/sa futur(e) Superviseur / Superviseuse des ventes en centre d'appels pour son site de Plan d'Orgon (13). Depuis plus de 40 ans, Argel fonde son développement sur la simplicité, la responsabilité, l'esprit d'équipe et la durabilité. L'entreprise, à taille humaine, place la proximité et le bien-être de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie et s'engage activement dans l'innovation et le développement des compétences.

Mission : Rattaché(e) au Responsable des Ventes, vous animez et accompagnez une équipe de 20 télévendeurs sédentaires dans un environnement dynamique en open space.

Responsibilities

• Animer, motiver et fédérer l'équipe pour atteindre les objectifs de vente
• Piloter les indicateurs de performance commerciale au quotidien (taux de conversion, CA/appel)
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (coaching, formation)
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à l'optimisation des résultats
• Être force de proposition pour faire évoluer les pratiques commerciales
• Faire respecter les procédures

What the company offers

• CDI, 39h/semaine (horaires fixes : 9h-14h30 / 17h15-19h45)
• Statut agent de maîtrise
• Rémunération annuelle brute : de 28 à 33 K€ bruts annuels + variable (jusqu'à 2.5k € bruts annuels)
• Primes attractives : Prime vacances (800 € en juin), Prime de fin d'année (950 € en novembre après un an d'ancienneté)
• 25 jours de congés payés
• 22 RTT
• Avantages : 30 % de remise sur les produits Argel, CE entreprise, Mutuelle de groupe, Intéressement et participation
• Parcours d'intégration et de formation managériale
• Possibilité d'évolution vers un poste de Responsable des Ventes
• Environnement de travail stimulant, basé sur l'entraide et la convivialité

Contrat et planning

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39H/semaine

Travail en journée et horaires fractionnés

Salaire : voir rubrique “What the company offers” pour les détails de rémunération

Profil souhaité

Expérience

• 3 an(s) d'expérience indispensable
• Bac+2 ou équivalents – Gestion relation client
• Bac+2 ou équivalents – Action commerciale

Compétences

• Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique (indispensable)
• Amélioration continue des services (indispensable)
• Analyse des performances des appels (indispensable)
• Analyser les données d'appels pour identifier les tendances (indispensable)
• Analyser les tendances des appels pour améliorer le service (indispensable)
• Animer, coordonner une équipe (indispensable)
• Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs (indispensable)
• Connaissance des normes de qualité des appels (indispensable)
• Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs (indispensable)
• Développement de scripts d'appels efficaces (indispensable)
• Développer des stratégies de fidélisation client (indispensable)
• Développer et fidéliser la relation client (indispensable)
• Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings (indispensable)
• Evaluation des risques opérationnels (indispensable)
• Evaluer les performances individuelles des opérateurs (indispensable)
• Formation des téléopérateurs (indispensable)
• Gestion de la relation client (CRM) (indispensable)
• Gérer les conflits internes et proposer des solutions (indispensable)
• Techniques de vente par téléphone (indispensable)
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Maintenir une communication efficace entre les équipes
• Marketing téléphonique
• Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité et technique
• Mise en œuvre de politiques de confidentialité
• Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
• Négociation avec les fournisseurs de services
• Optimisation des processus d'appels
• Optimiser l'utilisation des ressources techniques
• Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
• Planification des horaires des employés
• Planification des horaires en centre d'appels
• Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
• Recruter et intégrer une personne
• Respect des normes de sécurité des données
• Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
• Techniques commerciales
• Techniques de motivation d'équipe
• Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

Gentile RH Consulting, cabinet de recrutement et organisme de formation RH-Management.Mme Gentile Sylvie

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