Superviseur - Superviseuse Centre de Services - CDI - 44 H/F

Groupe Sigma; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise pionnière dans le numérique à impact, où vous aurez l'opportunité de piloter des équipes de production dans un environnement technique riche. Ce rôle vous permettra d'améliorer les pratiques, d'analyser les performances et de contribuer à l'évolution des services offerts. Vous serez au cœur d'une démarche RSE, avec des horaires flexibles et un engagement envers la formation et l'inclusion. Si vous souhaitez faire une différence tout en développant vos compétences managériales, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Forfait mobilité durable

Horaires flexibles

Télétravail

Formations et certifications

Environnement pro-vélo

Qualifications

• Expérience en gestion des systèmes et infrastructures.
• Capacité à animer et fédérer des équipes.

Responsabilités

• Piloter les flux d'activité pour garantir la satisfaction client.
• Contribuer à la gestion de la relation client et aux reporting opérationnels.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des performances

Coaching

Communication

Formation

Diplôme en systèmes ou réseaux

Formation en management

Description du poste

Missions

Nous vous proposons d'accompagner et de faire grandir notre équipe de production composée de Technicien.ne.s Systèmes et Infrastructures, tout en étant garant.e du respect de nos engagements et bonnes pratiques.

Vos missions :

1. Piloter les flux de l'activité pour garantir la satisfaction de nos clients et l'engagement de nos collaborateurs
2. Contribuer au traitement des demandes ainsi qu'à la gestion de la relation client
3. Réaliser les reporting opérationnels avec la mise en place des plans d'actions et de leurs suivis : production et analyse de KPI, analyse des récurrences, etc.
4. Animez les retours d'expérience sur la gestion des incidents : travail sur les revues d'incidents, échanges à froid avec les équipes techniques
5. Accompagner les collaborateurs et collaboratrices dans leur montée en compétence : coachings, audits de dossiers/appels, formations, ateliers

Ce que l'on vous propose :

1. Voir le résultat concret de vos actions : possibilité de faire évoluer l'activité de l'équipe et de proposer des services innovants directement auprès des équipes Sigma ou des clients dans un cycle de décision court.
2. Élargir progressivement vos missions (coaching, audit d'appels, évolution des process, etc.)
3. Développer vos compétences managériales auprès d'une équipe aux profils variés
4. Un environnement technique riche dans un contexte multi-clients : assurance, distribution, secteur public

Votre environnement de travail :

1. Un accompagnement quotidien avec des perspectives d'évolution en interne (formations, certifications)
2. Un environnement favorisant la mobilité douce : forfait « mobilité durable » de 200 € par an et installations pro-vélo
3. Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE, avec un rythme de travail flexible : horaires souples, télétravail, répartition du temps sur 4,5 jours

Ce poste est fait pour vous ?

Le domaine des systèmes et réseaux ne vous est pas totalement inconnu ?

Vous avez la capacité à animer et fédérer autour de vos missions ?

Votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle vous permettent d'établir une relation de confiance avec les équipes de production et les clients ?

Vous souhaitez améliorer les pratiques et analyser la performance ?

Si, comme nous, vous souhaitez rejoindre un collectif et contribuer en équipe à la satisfaction des clients, n'hésitez plus, rejoignez-nous !

Sigma, entreprise à mission :

Pionnier du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons modifié nos statuts pour agir avec et pour notre écosystème, afin de contribuer à un monde meilleur.

Notre raison d'être : apporter des solutions numériques qui participent à un futur désirable, où chacun trouve sa place.

700 collaborateurs formés et accompagnés pour répondre aux besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos domaines d'expertise :

• Edition et intégration de logiciels
• Développement et modernisation de solutions sur-mesure
• Valorisation des données
• Infogérance et services cloud
• Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement au-delà de la relation client/fournisseur, en plaçant nos équipes au cœur de notre démarche pour un service de qualité et une création de valeur.

Notre engagement :

Conjuguer performance économique, sociale et environnementale. Sigma a fixé un objectif de réduction de ses émissions de -55% d'ici 2030, avec une stratégie climat à long terme.

Nous investissons dans la formation, l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et l'inclusion des publics éloignés de l'emploi, avec une croissance partagée (participation, intéressement, etc.).

Processus de recrutement :

Notre philosophie : un processus simple, équilibré et en amélioration continue.

Il comprend généralement deux étapes :

• Un entretien RH pour comprendre votre parcours, vérifier l'adéquation au poste et présenter Sigma.
• Un échange avec votre futur manager pour approfondir les aspects techniques, les missions, l'intégration dans l'équipe, et répondre à vos questions.

Le processus peut être adapté selon le poste et les attentes, avec éventuellement un troisième entretien ou une immersion.

Nous encourageons toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. La satisfaction des candidats est évaluée à la fin du processus.

Postulez dès maintenant !

Description de l'entreprise :

Sigma, acteur majeur en informatique, compte près de 800 collaborateurs et plus de 2 200 clients dans divers secteurs (retail, santé, assurance, grande distribution, industrie).