Superviseur / Superviseuse Call Center F/H

Thevillage; Montpellier; Hybride; EUR 36 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Deux jours de télétravail par semaine

Locaux modernes et cadre agréable

Tickets restaurant

Résumé du poste

Sandaya, basé à Mauguio près de Montpellier, recherche un/une Superviseur Call Center pour piloter et former une équipe de conseillers de vente. Vous animez les performances, veillez à la qualité et atteignez les objectifs depuis le centre d'appels.

Rattaché-e au Responsable Call Center, vous serez en charge du développement des compétences, du reporting et de l’amélioration continue. Poste en CDI, 39h, avec jusqu’à deux jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Former une équipe, accompagner et animer les conseillers de vente.
• Veiller au respect des standards de qualité et atteindre les objectifs.
• Parler anglais couramment et maîtriser l’allemand, néerlandais, espagnol ou italien.

Responsabilités

• Vendre et promouvoir les services Sandaya par téléphone auprès des clients et prospects.
• Répondre aux demandes des clients des campings et leur apporter assistance.
• Transmettre les connaissances et les méthodes de vente à l'équipe.
• Former l'équipe à l'utilisation des moyens (téléphone, email, chat) et les former aux outils.

Connaissances

Leadership

Training

Performance management

Quality assurance

Customer care

Multilingual communication

Description du poste

En pleine évolution depuis notre création en 2010 avec un seul camping, nous comptons aujourd'hui 69 campings à travers la France et l'Europe.

Pour accompagner notre développement et renforcer nos équipes, nous ouvrons ce nouveau poste.

Être Superviseur / Superviseuse Call Center chez Sandaya

La centrale d’appels Sandaya, à vocation commerciale, accompagne nos clients et prospects dans la construction et la concrétisation de leurs séjours.

En tant que Superviseur / Superviseuse Call Center, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de nos équipes.

Rattaché(e) au Responsable Call Center, vous avez pour mission de former, accompagner et animer l'équipe de conseillers de vente placés sous votre responsabilité.

Vous veillez au respect des standards de qualité et contribuez activement à l'atteinte des objectifs de performance.

Une aventure pas comme les autres

Véritable relais du management sur le terrain, vous êtes au cœur de l'optimisation des performances de l'équipe, tout en veillant à la qualité des services fournis et au développement des compétences de vos collaborateurs.

Vous parlez couramment anglais et maîtrisez également l’allemand, le néerlandais, l’espagnol ou l’italien ? Votre aisance linguistique vous permettra de créer une relation privilégiée avec nos clients internationaux et de répondre efficacement à leurs besoins.

À la fois pédagogue, organisé(e) et orienté(e) résultats, vous jouez un rôle essentiel dans la dynamique commerciale du groupe et l'épanouissement de vos équipes.

Pendant votre mission

Gestion de la relation client :

• Vendre et promouvoir les services Sandaya par téléphone auprès des prospects et clients
• Répondre aux demandes des clients provenant des campings pour leur apporter assistance et renseignement
• Assurer une relation client de haute qualité en transmettant les connaissances et les méthodes de vente à l'équipe
• Répondre et renseigner les clients par tous les moyens disponibles (téléphone, e-mail, chat, etc.) et former ses équipes à leur utilisation

Organisation et support :

• Être force de proposition pour l’amélioration des performances et de la qualité du travail
• Rapporter régulièrement au Responsable du Centre de Contact les résultats de son équipe

Management et développement :

• Former son équipe aux produits et méthodes de vente Sandaya
• Effectuer l’animation commerciale et un suivi régulier par des entretiens mensuels avec ses équipes
• Superviser les appels avec transmission de la méthode et correction
• Suivre les différents KPI pour analyser la performance des conseillers et appliquer les ajustements nécessaires

Les plus :

• Vous intégrez une équipe soudée
• Un coach sportif et un coach de yoga interviennent dans nos locaux une fois par semaine chacun, pour vous aider à garder la forme et à vous détendre
• La possibilité de 2 jours de télétravail par semaine
• Des locaux neufs et modernes pensés pour offrir un cadre de travail agréable
• Des tickets restaurant (via une carte Swile) pour rendre vos pauses déjeuner encore plus plaisantes

Date de début prévue: 02.11.2026

Statut: CDI, 39h

Localisation: Poste basé sur Mauguio (proche Aéroport de Montpellier)