Superviseur / Superviseuse Call Center F/H

Groupe Sandaya; Mauguio; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équipe soudée

Coach sportif et coach de yoga

Télétravail 2 jours/semaine

Locaux neufs et modernes

Tickets restaurant Swile

Résumé du poste

Sandaya recherche un/une Superviseur Call Center pour piloter l'équipe de conseillers de vente au sein de notre centre d’appels basé à Mauguio (près de Montpellier). Vous formerez, accompagnerez et suivrez les performances, dans le cadre des standards de qualité et des objectifs commerciaux.

Vous parlez couramment anglais et idéalement d’autres langues; 2 jours de télétravail possibles par semaine, locaux neufs et tickets restaurant Swile complètent le package.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 minimum.
• Expérience d’au moins 3 ans en Centre de contacts / Call Center.
• Maîtrise du français et anglais; autres langues souhaitables.
• Bonne orthographe et expression écrite.
• Capacité à fédérer et animer une équipe.

Responsabilités

• Vendre et promouvoir les services Sandaya par téléphone.
• Répondre aux demandes clients et prospects.
• Former et animer l’équipe de conseillers.
• Suivre les KPI et ajuster les performances.
• Assurer la qualité de la relation client.

Connaissances

Leadership

Relation client

KPI management

Formation & coaching

Anglais courant

Langues étrangères

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Outils de téléphonie

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Rejoindre Sandaya, c’est avant tout participer à une aventure humaine. Nos sites d’exception haut de gamme sont situés en France et en Europe. Mer, océan, campagne ou montagne, il y en a pour tous les goûts. L’expérience est au cœur du développement de Sandaya : celle des clients, bien sûr, mais aussi la vôtre, en tant que futur(e) collaborateur/collaboratrice.

Les missions de votre aventure

En pleine évolution depuis notre création en 2010 avec un seul camping, nous comptons aujourd'hui 69 campings à travers la France et l'Europe. Pour accompagner notre développement et renforcer nos équipes, nous ouvrons ce nouveau poste.

Être Superviseur / Superviseuse Call Center chez Sandaya

La centrale d’appels Sandaya, à vocation commerciale, accompagne nos clients et prospects dans la construction et la concrétisation de leurs séjours. En tant que Superviseur / Superviseuse Call Center, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement et le développement de nos équipes. Rattaché(e) au Responsable Call Center, vous avez pour mission de former, accompagner et animer l’équipe de conseillers de vente placés sous votre responsabilité. Vous veillez au respect des standards de qualité et contribuez activement à l'atteinte des objectifs de performance.

Une aventure pas comme les autres

Véritable relais du management sur le terrain, vous êtes au cœur de l'optimisation des performances de l'équipe, tout en veillant à la qualité des services fournis et au développement des compétences de vos collaborateurs. Vous parlez couramment anglais et maîtrisez également l’allemand, le néerlandais, l'espagnol ou l’italien ? Votre aisance linguistique vous permettra de créer une relation privilégiée avec nos clients internationaux et de répondre efficacement à leurs besoins. À la fois pédagogue, organisé(e) et orienté(e) résultats, vous jouez un rôle essentiel dans la dynamique commerciale du groupe et l'épanouissement de vos équipes.

Pendant votre mission

Gestion De La Relation Client

• Vendre et promouvoir les services Sandaya par téléphone auprès des prospects et clients
• Répondre aux demandes des clients provenant des campings pour leur apporter assistance et renseignement
• Assurer une relation client de haute qualité en transmettant les connaissances et les méthodes de vente à l'équipe
• Répondre et renseigner les clients par tous les moyens disponibles (téléphone, e-mail, chat, etc.) et former ses équipes à leur utilisation

Organisation Et Support

• Être force de proposition pour l’amélioration des performances et de la qualité du travail
• Rapporter régulièrement au Responsable du Centre de Contact les résultats de son équipe

Management Et Développement

• Former son équipe aux produits et méthodes de vente Sandaya
• Effectuer l’animation commerciale et un suivi régulier par des entretiens mensuels avec ses équipes
• Superviser les appels avec transmission de la méthode et correction
• Suivre les différents KPI pour analyser la performance des conseillers et appliquer les ajustements nécessaires

Les Plus

• Vous intégrez une équipe soudée
• Un coach sportif et un coach de yoga interviennent dans nos locaux une fois par semaine chacun, pour vous aider à garder la forme et à vous détendre
• La possibilité de 2 jours de télétravail par semaine
• Des locaux neufs et modernes pensés pour offrir un cadre de travail agréable
• Des tickets restaurant (via une carte Swile) pour rendre vos pauses déjeuner encore plus plaisantes

Date de début prévue: 02.11.2026

Statut: CDI, 39h

Localisation: Poste basé sur Mauguio (proche Aéroport de Montpellier)

Une aventure faite pour vous

Dans votre vie de tous les jours

• Vous faites preuve d’un goût prononcé pour l’animation d’équipe et savez fédérer au quotidien
• Vous disposez d’une réelle capacité de transmission et faites preuve de pédagogie pour accompagner la montée en compétences
• Vous faites preuve d’un excellent esprit d’équipe et avez à cœur d’être force d'exemple
• Vous disposez d'une vraie qualité d’écoute, d'analyse et d'une grande patience
• Vous faites preuve de polyvalence et savez gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique

Et côté compétences

• Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac +2 minimum
• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire en Centre de contacts / Call Center
• Vous maîtrisez le français ainsi que l'anglais et une ou plusieurs autres langues étrangères (allemand / néerlandais / espagnol / italien)
• Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et de relation client
• Vous bénéficiez d’un très bon niveau d’orthographe et d’une excellente expression écrite
• Vous êtes à l’aise avec le suivi des indicateurs de performance (KPI) et l'utilisation des outils de téléphonie
• Vous maîtrisez au moins deux langues étrangères (dont l'anglais) pour accompagner une clientèle internationale

Les éléments de votre rémunération

• Fixe en fonction du profil
• Prime sur objectifs

Chez Sandaya, nous nous engageons pour l’égalité, l’inclusion et une vraie diversité.

Bon à savoir

• Une forte valeur RSE : plan de mobilité durable (prime covoiturage, prime vélo, prise en charge à 70% des transports en communs), temps d'engagement sociétal et autres actions de sensibilisations
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)
• Votre bien-être est au cœur de nos préoccupations et nous portons chaque jour nos valeurs : respect de l’autre, excellence, audace et travail d’équipe