Superviseur Service Terrain

Stryker; Montpellier; À distance; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de dispositifs médicaux recherche un Superviseur Service Terrain pour gérer des équipes d'ingénieurs. Vous serez responsable de la performance et de l'engagement des équipes sur le territoire, tout en participant à l'amélioration des services techniques. Le poste nécessite une expérience managériale avérée et une bonne maîtrise de l'anglais, avec des déplacements fréquents en France.

Prestations

Développement de carrière

Rémunération attractive

Pack d'assurance santé

Plan de retraite

Primes basées sur les performances

Qualifications

• Expérience managériale confirmée (5 ans minimum) dans un environnement technique.
• Expérience dans un environnement commercial est un atout.
• Connaissance de l'environnement biomédical est un plus.

Responsabilités

• Piloter l'équipe terrain et assurer la répartition des tâches.
• Accompagner les ingénieurs et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration continue du département.

Connaissances

Compétences en communication interpersonnelle

Leadership

Proactivité

Adaptabilité

Anglais professionnel

Outils

Salesforce

Power BI

Oracle

Description du poste

Work Flexibility: Remote or Hybrid or Onsite

En tant que Superviseur Service Terrain, vous serez garant(e) de la performance, du développement et de l’engagement des ingénieurs de maintenance répartis sur le territoire. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des services techniques, le soutien des équipes terrain et la satisfaction de nos clients.

Ce poste est ouvert à toute localisation en France.

Vos missions

1. Pilotage de l’Équipe Terrain :

• Mettre en place et structurer les capacités de prestation de services en accord avec la stratégie de l’entreprise

• Assurer la répartition équilibrée de la charge de travail entre les ingénieurs

• Gérer les ressources afin de garantir une couverture optimale des territoires

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes internes : commerciaux, responsables régionaux, service client

• Assurer la responsabilité de la réalisation des tâches confiées

• Gérer les escalades clients et les situations complexes techniques ou humaines

• Produire et diffuser des rapports d’activité terrain à destination de la direction

2. Accompagnement des Ingénieurs et Relation Client :

• Organiser des journées de soutien sur le terrain avec les ingénieurs

• Élaborer les plans de formation continue et gérer les besoins en outillage/spécificités techniques

• Se rendre sur site client pour entretenir la relation et identifier les opportunités de développement

• Concevoir et animer de nouveaux supports de formation

3. Amélioration Continue du Département :

• Identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration au sein du département

• Suivre et mener à terme les projets clés en cours

• Revoir et optimiser les processus pour améliorer les indicateurs de service

• Apporter des améliorations concrètes du quotidien pour gagner en efficacité

4. Développement et Engagement de l’Équipe :

• Piloter le plan d’engagement Q12 (Gallup) au sein de l’équipe

• Co-construire et suivre des plans de développement individuel avec chaque collaborateur

• Mettre en place des actions d’engagement collectif

• Assurer un suivi régulier

Votre profil

• Expérience managériale confirmée (5 ans minimum) dans un environnement technique.

• Une expérience dans un environnement commercial ou en lien avec les ventes serait un atout.

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en leadership.

• Attitude proactive et grande capacité d’adaptation.

• Une connaissance de l’environnement biomédical est un plus.

• Maîtrise ou bonne connaissance des outils tels que Salesforce, Power BI, Oracle est un plus.

• Très bon niveau d’anglais professionnel requis (échanges fréquents à l’international)

• Poste avec des déplacements réguliers en France métropolitaine.

Ce que nous offrons

Chez Stryker, le talent est valorisé et nous vous offrons des opportunités d'évolution de carrière basées sur vos forces. Rejoignez nous pour participer à des solutions qui transforment les soins de santé et faites partie d'une équipe innovante.

• Développement de carrière : Des opportunités de progression verticale et horizontale, soutenues par des programmes de formation continue pour développer vos compétences et votre expertise.

• Great Place to Work : travaillez pour la 8ème meilleure entreprise dans le classement “ great place to work ”

• Impact mondial : Rejoignez une équipe dont les solutions révolutionnent les procédures chirurgicales et améliorent les résultats des patients dans le monde entier.

• Rémunération attractive : Un salaire attractif et des avantages sociaux, comprenant une assurance santé, un plan de retraite et des primes basées sur les performances.

• Culture de l’innovation : Faites partie d'une entreprise où la créativité et les nouvelles idées sont encouragées pour répondre aux besoins cliniques et améliorer l'avenir des soins de santé.

Stryker vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où l'innovation et la qualité sont au cœur des activités. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir des technologies de la santé !

Travel Percentage: 50%