SUPERVISEUR SERVICE RELATION CLIENTS H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Bourgogne-Franche-Comté; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Union sociale pour l'habitat recherche un superviseur pour son Service de relation client. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de conseillers clientèle, assurant la qualité du service et le traitement des demandes des clients. Ce poste requiert un bon sens relationnel et une expérience en management. Le salaire proposé varie entre 26 000 et 29 000 euros annuels.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe requise.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Bonne connaissance des outils informatiques.

Responsabilités

• Encadrer et contrôler une équipe de 5 conseillers.
• Garantir la qualité du service produit.
• Establish a weekly report on the activity of the team.

Connaissances

Bon sens relationnel

Management d'équipe

Aptitude à la médiation

Connaissances des outils informatiques

Description du poste

L’Union sociale pour l’habitat

Description de la mission

Dans le cadre du développement de son Service de relation client, destiné à assurer le traitement des demandes, apporter des réponses de premier niveau ou transmettre vers les services compétents lensemble des réclamations ou demandes formulées par les clients/ locataires et partenaires, Habitat 25 recrute un superviseur.

> Missions générales :

Encadrer, former, conseiller et contrôler une équipe de 5 conseillers clientèle. Être le garant de lefficacité et de la qualité du service rendu.

Recueillir, analyser et synthétiser linformation client afin de proposer des améliorations techniques et qualitatives sur les processus et outils de traitement.

> Activités principales

- Gérer et animer une équipe de conseiller(e)s clientèle
- Organiser, coordonner et contrôler lactivité de son équipe (préparation des plannings, répartition des
- tâches, suivi des compétences)

- Superviser la qualité de service produite par son équipe en réalisant des écoutes et en menant des

- actions correctives individuelles ou collectives auprès de son équipe.

- Établir un reporting hebdomadaire de lactivité de son équipe permettant le pilotage de lactivité.

- Assurer une expertise technique en interne
- Apporter un soutien technique à son équipe mais aussi aux services demandeurs sur les outils informatiques et les processus de traitement.

- Sassurer de la fiabilité des informations transmises aux clients par les collaborateurs (écoutes, vérification daffaires,) et de la qualité des réponses apportées en cohérence avec les processus en lien avec le responsable et les services demandeurs.

- Assurer le relais des conseiller(e)s clientèle dans la gestion des situations conflictuelles, prendre en charge les appels de second niveau nécessitant un plus grand niveau dexpertise.

> Compétences et connaissances requises

- Bon sens relationnel

- Management déquipe

- Aptitude à la médiation et à la gestion de conflits

- Connaissances des outils informatiques

> Rémunération annuelle /13 mois: 26/29 KE

Merci de faire parvenir votre candidature par mail:

A lattention de Sonia CARREZ

Prise de poste en septembre .

> Compétences et connaissances requises

- Bon sens relationnel

- Management déquipe

- Aptitude à la médiation et à la gestion de conflits

- Connaissances des outils informatiques

> Rémunération annuelle /13 mois: 26/29 KE