Superviseur service desk (F/H)

Urgo Group; Chenôve; Remote; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 mois de salaire

Primes d’intéressement et departicipa-

Zusammenfassung

Groupe URGO recherche un Superviseur Service Desk (F/H) en CDI, basé à Chenôve (près de Dijon), travail sur site. Vous piloterez le Service Desk, assurerez les incidents et coordonnerez l’équipe N1, avec une collaboration internationale.

Profil Bac +2/3 en informatique avec 3 ans d’expérience et maîtrise de MS 365, Windows et ITSM. Rémunération sur 13 mois et primes d’intéressement/participation.

Qualifikationen

• Formation Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
• Expérience d’au moins 3 ans en technicien support/ informatique.
• Maîtrise de Microsoft 365, administration Windows et outils ITSM.

Aufgaben

• Assurer la continuité, la qualité et la performance du support informatique.
• Renseigner et suivre les tickets via GLPI et gérer les priorités de service.
• Piloter l’activité quotidienne du Service Desk et les incidents majeurs.
• Superviser les tickets et assurer le reporting qualité.

Kenntnisse

MS 365

Windows admin

ITSM

Anglais

Supervision

Ausbildung

Bac +2/3 en informatique

Tools

GLPI

Jobbeschreibung

Spécialiste de la santé et du bien-être, le Groupe URGO est un groupe international à capital familial, créé en France. Comptant 3 500 collaborateurs, il est présent dans plus de 60 pays dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de 750 millions d’euros. Le Groupe Urgo a développé un solide portefeuille de marques à très forte notoriété comme JUVAMINE, ALVITYL, URGO, ou encore MERCUROCHROME. Il est reconnu pour sa forte capacité d’innovation, et s’impose par exemple comme l’un des experts mondiaux de la cicatrisation avancée. En nous rejoignant, vous intégrez un groupe dynamique, en mesure de vous offrir des parcours de carrière diversifiés et accélérés, à la fois en France et à l’International. Le Groupe Urgo est une entreprise certifiée Happy Trainees qui valorise l’excellence et l’audace de chacun.

Nousrenforçonsl’équipe Service Desk au seinde laDSIduGroupeURGO et nous recrutons dans ce cadre un Superviseur service desk (F/H) en CDI.

Vous êtes convaincu que l’optimisation de la performance informatique sont des facteurs clés de succès et avez à cœur de garantir la satisfaction des utilisateurs/collaborateurs ? Alors rejoignez-nous!

Vos missions principales:

En tant que Superviseur Service Desk, au sein de la DSI, vous assurer la continuité, la qualité et la performance du support informatique en pilotant efficacement le traitement des sollicitations utilisateurs ainsi que l’activité quotidienne du Service Desk. A ce titre,

• Vous assurez la disponibilité de l’outil informatique:
  • En prenant en charge, suivant et en assurant la résolution des incidents et demandes via GLPI
  • En respectant les priorités de service et les exigences qualité
  • En assurant la continuité et la performance du SI
• Vous participez à l’amélioration du support
• Vous assurez un rôle de supervision des tickets et du pilotage opérationnel:
  • En pilotant et coordonnant l’activité quotidienne du Service Desk (gestion des flux)
  • En assurant le suivi de la qualité et du reporting
  • En gérant les incidents majeurs
  • En étant un appui opérationnel aux techniciens de N1

Profil du candidat

Issu d’une formation Bac +2/3 en informatique ou équivalent, vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans en tant que technicien support/technicien informatique. Vous maîtrisez les environnements de la suite Microsoft 365, l’administration Windows et les outils ITSM.

Une première expérience de coordination ou de pilotage d’activité de support est un plus.

Vous êtes par ailleurs reconnu pour votre sens du service, votre communication efficace et votre autonomie. Vous êtes assertif et appréciez le travail en équipe.

La dimension internationale de notre environnement nécessite des interactions à l’oral et à l’écrit en anglais avec les filiales.

Modalités

• Poste basé à Chenôve (Proximité Dijon) – Travail sur site – Quelques déplacements sont à prévoir en France
• Rémunération sur 13 mois + primes d’intéressement et de participation attractives

URGO est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.