Superviseur SAV week-end (H/F)

Alstom; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Alstom France Services recherche un superviseur garantie en CDI pour intervenir sur les dépôts situés en Île-de-France pendant la période de garantie des trains (métro automatique, RER, TGV, etc.).

Vous encadrerez une équipe et assurerez l’interface avec le client, la sécurité et le respect des coûts et délais. Le poste nécessite des compétences en planning et en relation client, avec une orientation qualité et sécurité.

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC+2/BAC+3 BTS/DUT/LICENCE avec spécialisation Électrique/Électronique/Réseaux IP.
• Compétences techniques dans les produits et processus.
• Bonne connaissance des processus qualité et des exigences Hygiène, Santé, Environnement.
• Maîtrise de la gestion des plannings et d’équipes.
• Aisance dans les outils informatiques, notamment le Pack Office.
• Capacité à s’adapter aux imprévus pour atteindre les objectifs.
• Bonne communication et relation client.
• Résilience et capacité de prise de décision.
• Organisation et réactivité dans le travail.

Responsibilities

• Encadrer fonctionnellement des intervenants internes et/ou externes, ou encadrer hiérarchiquement une équipe pour respecter hygiène, santé, qualité, délais et coûts.
• Assurer l’interface avec les équipes du client et restitution du matériel.
• Gérer quotidiennement le dépôt.
• Appliquer les processus Service Après-Vente sur le site et veiller à la sécurité des personnes et des biens.
• Planifier, animer et distribuer le travail de l’équipe et assurer l’expertise technique.
• Gérer les aléas pour tenir les engagements sécurité, qualité, délais et coûts.
• Participer à l’amélioration continue et mettre en œuvre les actions.
• Gérer les intervenants sur dépôt et le management hiérarchique.

Skills

Compétences techniques produits et/ou 

Education

BAC+2/BAC+3 BTS/DUT/LICENCE spécialisation Électricité/Électronique/Réseaux IP

Tools

Pack Office

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur. Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.

A propos du poste :

L’activité Services France emploie aujourd’hui environ 1000 collaborateurs répartis sur nos 8 établissements ainsi que sur plus de 45 dépôts clients dédiés à l’activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d'aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers.

Dans le cadre de ses activités de garantie, l’activité Services France est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Garantie en CDI pour travailler le week-end.

Vous interviendrez sur un de nos dépôts clients basés en Ile-de-France, pendant la période de garantie de nos trains (exemples : métro automatique, RER, TGV, …).

En nous rejoignant, vous serez amené(e) à:

• Encadrer fonctionnellement des intervenants internes et/ou externes, ou, encadrer hiérarchiquement une équipe de techniciens pour assurer l’exécution des tâches à réaliser dans le respect des attendus Hygiène, Santé, Environnement, qualité, délais et coûts
• Assurer une interface avec les équipes du client (prise en charge du matériel roulant, des infrastructures, restitution du matériel au client, niveau de satisfaction)
• Assurer la gestion quotidienne du dépôt.
• Assurer la bonne application des processus Service Après-Vente sur le site du client et avec le client, ainsi que la sécurité des personnes, des biens et de l’environnement.
• Planifier, animer et distribuer le travail entre les différents membres de l’équipe, en contrôlant les activités et assurer l’expertise technique et méthodologique.
• Gérer les aléas sur son périmètre pour tenir les engagements sécurité, qualité, délais et coûts.
• Participer à la définition des actions d’amélioration continue et les mettre en œuvre
• Gérer en fonctionnel des intervenants internes et/ou externes sur dépôt, ou, encadrement hiérarchique d’une équipe

A propos de votre profil:

Nous accordons plus d'importance à la passion et à l’état d’esprit qu'à l'expérience. C'est pourquoi nous n'attendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui, selon nous, vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle :

• Diplôme de niveau BAC+2, BAC+3 BTS/DUT/LICENCE avec idéalement une spécialisation en Électrique/Électronique/Réseaux IP.
• Compétences techniques dans les produits et processus
• Bon niveau de connaissance des processus qualité et des exigences Hygiène, Santé, Environnement
• Maitrise dans la gestion des plannings et d’équipes
• Aisance dans les outils informatiques, notamment le pack Office
• Être capable de s’adapter aux imprévus pour tenir des objectifs
• Bonne communication, relationnel client
• Résilience et facilité à la prise de décision
• Organisation et réactivité dans son travail

Notions d’anglais

En tant que salarié(e) Alstom, vous contribuerez directement à la croissance de l'industrie mondiale du transport et bénéficierez de notre politique de développement ressources humaines qui vous ouvrira des perspectives d'évolution de carrière en France comme à l'international.

Il n’y a pas que les passionnés de trains qui s’épanouissent chez nous. Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierté lorsque vous monterez dans l’un de nos trains avec votre famille ou vos amis. Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d’échanger avec vous!

En tant qu’employeur présent dans plus de 63pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.

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