Superviseur SAV (H/F)

Alstom; Île-de-France; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Alstom recherche un(e) Superviseur(e) Garantie en CDI pour un dépôt basé en Île-de-France. Vous encadrerez une équipe et assurerez l’exécution des tâches garanties dans le respect des délais et des standards Hygiène, Santé, Environnement et qualité.

Vous assurerez l’interface avec les équipes client et la gestion quotidienne du dépôt, planifierez et répartirez le travail, et veillerez à l’application des processus Service Après-Vente sur site tout en garantissant la sécurité des personnes et des

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC+2 à BAC+3 avec spécialisation électrique/électronique/Réseaux IP.
• Compétences en gestion de plannings et d’équipes.
• Connaissance des processus qualité et des exigences Hygiène, Santé, Environnement.
• Bon relationnel client et communication.
• Anglais notionnel.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office).

Responsabilités

• Encadrer fonctionnellement des intervenants internes et/ou externes, ou encadrer hiérarchiquement une équipe pour assurer l’exécution des tâches dans le respect des attendus HSQE, délais et coûts.
• Assurer l’interface avec les équipes du client et la restitution du matériel.
• Assurer la gestion quotidienne du dépôt.
• Appliquer les processus Service Après-Vente sur le site client et avec le client, et veiller à la sécurité des personnes, des biens et de l’environnement.
• Planifier, animer et distribuer le travail entre les membres de l’équipe, et contrôler les activités et l’expertise technique.
• Gérer les aléas pour tenir les engagements sécurité, qualité, délais et coûts.
• Participer à la définition et mise en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Gérer fonctionnellement les intervenants sur dépôt ou encadrement hiérarchique d’une équipe.

Connaissances

Gestion des plannings et d’équipes

Bonne communication, relationnelclient

Maîtrise des outils informatiques (Pак

Formation

BAC+2 à BAC+3 BTS/DUT/LICENCE avec spécialisation Électrique/Électronique/Réseaux IP

Outils

Pack Office

Description du poste

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur. Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.

A propos du poste :

L’activité Services France emploie aujourd’hui environ 1000 collaborateurs répartis sur nos 8 établissements ainsi que sur plus de 45 dépôts clients dédiés à l’activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d'aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers.

Dans le cadre de ses activités de garantie, l’activité Services France est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Garantieen CDI.

Vous interviendrez sur un de nos dépôts clients basés en Ile-de-France, pendant la période de garantie de nos trains (exemples : métro automatique, RER, TGV, …).

En nous rejoignant, vous serez amené(e) à :

• Encadrer fonctionnellement des intervenants internes et/ou externes, ou, encadrer hiérarchiquement une équipe de techniciens pour assurer l’exécution des tâches à réaliser dans le respect des attendus Hygiène, Santé, Environnement, qualité, délais et coûts
• Assurer une interface avec les équipes du client (prise en charge du matériel roulant, des infrastructures, restitution du matériel au client, niveau de satisfaction)
• Assurer la gestion quotidienne du dépôt.
• Assurer la bonne application des processus Service Après-Vente sur le site du client et avec le client, ainsi que la sécurité des personnes, des biens et de l’environnement.
• Planifier, animer et distribuer le travail entre les différents membres de l’équipe, en contrôlant les activités et assurer l’expertise technique et méthodologique.
• Gérer les aléas sur son périmètre pour tenir les engagements sécurité, qualité, délais et coûts.
• Participer à la définition des actions d’amélioration continue et les mettre en œuvre
• Gérer en fonctionnel des intervenants internes et/ou externes sur dépôt, ou, encadrement hiérarchique d’une équipe

A propos de votre profil :

Nous accordons plus d\'importance à la passion et à l’état d’esprit qu\'à l\'expérience. C\'est pourquoi nous n\'attendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui, selon nous, vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle :

• Diplôme de niveau BAC+2, BAC+3 BTS/DUT/LICENCE avec idéalement une spécialisation en Électrique/Électronique/Réseaux IP.
• Compétences techniques dans les produits et processus
• Bon niveau de connaissance des processus qualité et des exigences Hygiène, Santé, Environnement
• Maitrise dans la gestion des plannings et d’équipes
• Aisance dans les outils informatiques, notamment le pack Office
• Être capable de s’adapter aux imprévus pour tenir des objectifs
• Bonne communication, relationnel client
• Résilience et facilité à la prise de décision
• Organisation et réactivité dans son travail
• Notions d’anglais

En tant que salarié(e) Alstom, vous contribuerez directement à la croissance de l\'industrie mondiale du transport et bénéficierez de notre politique de développement ressources humaines qui vous ouvrira des perspectives d\'évolution de carrière en France comme à l\'international.

Il n’y a pas que les passionnés de trains qui s’épanouissent chez nous. Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierté lorsque vous monterez dans l’un de nos trains avec votre famille ou vos amis. Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d’échanger avec vous !

Remarque importante

En tant qu’employeur présent dans plus de 63 pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.