Superviseur SAV week-end (H/F)

Alstom; France; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Alstom recherche un(e) Superviseur Garantie en CDI pour travailler le week-end, basé en Île-de-France. Vous encadrerez une équipe et assurerez la garantie des dépôts clients, avec interface client et suivi des procédures SAV.

Le poste exige des compétences en planning, qualité et sécurité, et une bonne communication. Des notions d'anglais et une expérience en maintenance sont appréciées.

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC+2/3 BTS/DUT/LICENCE, idéalement Électrique/Électronique/Réseaux IP.
• Compétences en gestion de planning et d'équipes.
• Bonne connaissance des processus qualité et Hygiène, Santé, Environnement.
• Maîtrise des outils informatiques (pack Office).
• Capacité à s'adapter et prendre des décisions.
• Bonne communication et relation client.
• Notions d'anglais.

Responsibilities

• Encadrer fonctionnellement des intervenants internes/externes et/ou une équipe pour respecter les attendus QHSE et coûts.
• Interface avec les équipes client et assurer la satisfaction.
• Gérer le dépôt et sa planification quotidienne.
• Appliquer les processus Service Après-Vente sur site et assurer la sécurité.
• Planifier et animer le travail de l'équipe et assurer expertise technique.
• Gérer les aléas pour respecter sécurité/qualité/délais/coûts.
• Participer à l'amélioration continue et la mise en œuvre.
• Gestion fonctionnelle des intervenants sur dépôt.

Skills

Gestion planning

Gestion équipe

Anglais (notions)

Communication

Relation client

Education

BAC+2/3 BTS/DUT/LICENCE

Job description

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur. Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.

A propos du poste :

L’activité Services France emploie aujourd’hui environ 1000 collaborateurs répartis sur nos 8 établissements ainsi que sur plus de 45 dépôts clients dédiés à l’activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d'aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers.

Dans le cadre de ses activités de garantie, l’activité Services France est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Garantie en CDI pour travailler le week-end.

Vous interviendrez sur un de nos dépôts clients basés en Ile-de-France, pendant la période de garantie de nos trains (exemples : métro automatique, RER, TGV, …).

En nous rejoignant, vous serez amené(e) à :

• Encadrer fonctionnellement des intervenants internes et/ou externes, ou, encadrer hiérarchiquement une équipe de techniciens pour assurer l’exécution des tâches à réaliser dans le respect des attendus Hygiène, Santé, Environnement, qualité, délais et coûts
• Assurer une interface avec les équipes du client (prise en charge du matériel roulant, des infrastructures, restitution du matériel au client, niveau de satisfaction)
• Assurer la gestion quotidienne du dépôt.
• Assurer la bonne application des processus Service Après-Vente sur le site du client et avec le client, ainsi que la sécurité des personnes, des biens et de l’environnement.
• Planifier, animer et distribuer le travail entre les différents membres de l’équipe, en contrôlant les activités et assurer l’expertise technique et méthodologique.
• Gérer les aléas sur son périmètre pour tenir les engagements sécurité, qualité, délais et coûts.
• Participer à la définition des actions d’amélioration continue et les mettre en œuvre
• Gérer en fonctionnel des intervenants internes et/ou externes sur dépôt, ou, encadrement hiérarchique d’une équipe

A propos de votre profil :

• Diplôme de niveau BAC+2, BAC+3 BTS/DUT/LICENCE avec idéalement une spécialisation en Électrique/Électronique/Réseaux IP.
• Compétences techniques dans les produits et processus
• Bon niveau de connaissance des processus qualité et des exigences Hygiène, Santé, Environnement
• Maitrise dans la gestion des plannings et d’équipes
• Aisance dans les outils informatiques, notamment le pack Office
• Être capable de s’adapter aux imprévus pour tenir des objectifs
• Bonne communication, relationnel client
• Résilience et facilité à la prise de décision
• Organisation et réactivité dans son travail
• Notions d’anglais

En tant que salarié(e) Alstom, vous contribuerez directement à la croissance de l'industrie mondiale du transport et bénéficierez de notre politique de développement ressources humaines qui vous ouvrira des perspectives d'évolution de carrière en France comme à l'international.

Il n’y a pas que les passionnés de trains qui s’épanouissent chez nous. Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierté lorsque vous monterez dans l’un de nos trains avec votre famille ou vos amis. Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d’échanger avec vous !

Remarque importante

En tant qu’employeur présent dans plus de 63 pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.