Superviseur SAV H/F

Shimano; Saint-Laurent-Blangy; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des cycles et de la pêche recherche un superviseur pour son service après-vente à Saint-Laurent-Blangy. Dans ce rôle, vous encadrerez l'équipe SAV et serez l'interface entre Shimano Europe et les clients. Une expérience managériale et une bonne maîtrise de l'anglais sont essentielles pour gérer efficacement les processus et les relations clients.

Qualifications

• Expérience managériale impérative.
• Maitrise de l'anglais (minimum B2).
• Goût pour les sports outdoors est un plus.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe SAV et gérer les réparations de A à Z.
• Participer aux réunions internes en anglais sur l'évolution du SAV.
• Assurer la disponibilité des techniciens pour répondre aux clients.

Connaissances

Gestion d'équipe

Orientation clients

Communication

Organisation

Rigueur

Formation

Bac + 3 à orientation technique

Outils

Pack Office

ERP type SAP

CRM type Salesforce

Description du poste

Superviseur SAV H/F, Saint-Laurent-Blangy

SHIMANO France, filiale de SHIMANO Inc. Japon, spécialisée dans la distribution de pièces détachées et accessoires cycles et pêche, recherche un(e) SUPERVISEUR SERVICE APRES VENTE (H/F) dans la région Hauts-de-France (Arras) en CDI.

Rattaché au Responsable du Service Clients, vos missions consistent principalement à encadrer les collaborateurs du service et être l’interface entre Shimano Europe et nos clients.

Vos responsabilités :

Traitement des réparations, colis et prises en garanties :

• Manager l’équipe SAV pour faire prendre en charge les prises de garantie et réparations de nos clients de A à Z (réception, tri, prestation, communication, réexpédition), en tenant compte des priorités établies par la société, en établissant l’organisation du service, en s’assurant du respect des process établis, et en s’assurant des conditions de traitement.
• Prendre à sa charge le suivi des cas importants et ou litigieux de service après-vente, selon la procédure dédiée, en collaboration directe avec Shimano Europe
• Participer activement aux réunions internes (Shimano France et Shimano Europe en langue anglaise) sur le suivi et l’évolution du fonctionnement du SAV

Traitement des appels et des réclamations clients :

• S’assurer de la disponibilité des techniciens pour répondre au téléphone selon le planning à définir, faire consulter et traiter régulièrement les messages laissés sur la messagerie vocale et les courriels afin de fournir renseignements techniques, aide au dépannage, informations sur cas en court.
• Rapporter et remonter les problèmes récurrents importants et en informer le responsable de service

Formations, événements, visites et déplacements :

• Participer activement, pour votre équipe et pour vous, aux réunions commerciales et ou techniques, événements, formations et manifestations professionnelles selon les procédures et règles internes
• Visiter, pour votre équipe et pour vous, les clients avec les commerciaux pour veiller au mieux sur les besoins du marché et de nos clients selon les instructions et directives du responsable.

Formation et profil :

• De formation Bac + 3 et plus à orientation technique avec une expérience managériale impérative.
• Vous êtes orienté clients, rigoureux, autonome, curieux de nature, savez communiquer avec les autres et capable de gérer de multiples informations quotidiennes
• Vous maîtrisez le pack office (en particulier Excel) et êtes habitués à utiliser un ERP type SAP, un CRM type Salesforce.
• Vous maîtrisez l’anglais (lu, écrit, parlé, minimum B2).
• Idéalement, vous avez un goût prononcé pour les sports outdoor

Votre candidature sera à adresser (CV+ lettre de motivation) en français et en anglais sur notre site de recrutement jobsatshimano-eu.com sous la référence 2025-SAV-02.